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      汽車美容的畢業論文

      時間:2017-02-20 16:52:45 | 來源:干洗店加盟利潤 | 作者:威特斯國際洗衣
      文章摘要:重慶科技學院 畢業設計(論文)任務書學 院 機械與動力工程學院專業班級 學生姓名 指導教師 學號 職稱題目:汽車


      重慶科技學院 畢業設計(論文)任務書
      學 院 機械與動力工程學院

      專業班級 學生姓名 指導教師 學號 職稱

      題目:

      汽車美容連鎖經營策劃

      (任務起止日期

      2011 年 2 月 21 日至

      2011 年 6 月 24 日)

      系 主 任











      汽車美容業作為一種新興產業正在崛起,勢不可擋,必將成為 21 世紀的黃 金產業。 隨著我國轎車保有量的逐年增加,以及汽車文化的發展和普及,汽車后服務 市場的前景也越來越廣闊。汽車快修美容服務作為汽車后市場服務的一部分,其 中隱藏的商機也不言而喻。 汽車美容養護業起步于歐美發達國家,上世紀 30 年代汽車后服務市場雛形 開始形成。二戰后,整個世界的經濟復蘇讓汽車工業快速發展,同時也使汽車汽 車美容養護業日益壯大。汽車已經不再采用大拆大卸的維修方式,而是采用以養 護為主,事情維修的方式,推行免拆維護。 汽車快修美容業在我國興起于上世紀 90 年代。隨著轎車保有量,特別是私 車保有量的迅猛增加,汽車快修美容服務被有車一族熟知、接受并鐘愛。 “七分 養,三分修” 以養代修的愛車新理念逐步被廣大有車一族認可。 轎車,作為代步的現代坐騎,流動的生活空間,可以認為是一個人身份、地 位、修養及品味的象征,一個企業或單位形象的象征。沒有一個人或團體愿意被 他人看輕,給自己的愛車美容裝飾一番,通過愛車就能展現自己的形象,是廣大 車主的不二選擇。有需求就有市場,所以,在轎車保有量劇增,汽車后市場迅猛 發展的當下,汽車快修美容服務市場增長潛力巨大,前景十分看好! 既然這么好的市場前景, 為什么不投資經營一個自己的汽車快修美容連鎖店 呢!這不是無的放矢、信口開河。汽車美容業這塊蛋糕很大,許多投資者都對其 動手或虎視眈眈,但是就現狀而言,還沒有投資者將其獨吞,也沒有投資者能將 其獨吞,吃下的充其量只是其中的極一小部分。所以,蛋糕還在那里。要想分一 杯羹,就要看投資者是否有那份魄力和能力。 作為投資者,更渴望了解的是汽車美容業如何進入?如何投資經營?在國 內,汽車美容業已經歷了十余年的發展,市場形勢是動態的,日新月異。該如何 進行投資呢?這需要投資者的認真思考。 本文主要從投資與經營的角度介紹汽車美容業為外行投資者進入汽車美容
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      業提供一些基礎知識和系統而全面的了解, 也作為汽車美容業管理經營人員的工 作參考資料。 本文共分五部分。第一部分主要是讓投資者認識汽車美容業。第二部分作為 本文的重中之重,介紹汽車美容服務的項目模塊化施工。第三部分作為本文的重 點之一,主要介紹如何開辦自己的地方汽車美容連鎖加盟總部,以高姿態介入本 地汽車美容業。 第四部分介紹汽車美容店的經營與管理。 第五部分是全文的總結。 本文的涉及面廣,因水平有限雖竭盡全力仍難免存在錯誤及不當之處,懇請 讀者批評指正。

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      認識汽車美容業
      一、汽車后市場 投資汽車美容業,先談汽車后市場。汽車后市場是指汽車銷售以后圍繞汽車 使用的各種服務,它涵蓋了消費者購買汽車后所需的一切服務。 汽車后市場是相對于汽車前市場而言的,指汽車出售之后的維修、保養服務 及其所需汽車零配件、汽車用品和材料的交易市場。它涵蓋的行業和企業包括汽 車的維護、保養和修理商,汽車維修所需汽車零配件,汽車用品材料的經銷商和 制造商,以及相呼應的金融、保險等服務系統。 也就是說,汽車后市場是汽車從售出到報廢的過程中,圍繞汽車手使用環節 中各種后續服務而產生的一系列交易活動的總稱。另外,隨著汽車文化產業的發 展壯大,汽車后市場服務的對象有很多是尚未擁有汽車的廣大群眾或目標客戶。 20 世紀 30 年代,汽車美容養護業在歐美發達國家開始起步,汽車后市場的 雛形開始形成,二戰后經濟復蘇使汽車工業飛速發展,由此汽車后市場逐漸走向 成熟。 中國的汽車美容養護業興起于 20 世紀 90 年代。隨著轎車保有量,特別是私 家車的保有量的迅速增加,汽車美容養護業開始被有車族熟知并接受, “七分修, 三分養” ,以養代修的愛車新理念逐漸被廣大有車族認可。發展至今,中國的 汽車后市場已初具規模,但與歐美發達國家相比總體水平依然落后,停留在汽車 后市場的初級階段。自 2002 年以來,伴隨著我國汽車工業的迅猛發展、相關政 策的調整和完善,以及汽車保有量的迅速增加,汽車后市場前景十分看好。隨著 中國汽車后市場的逐漸成熟,國外汽車后市場的行業巨頭也都紛紛涌入中國,競 爭極為激烈??梢哉f機遇與挑戰并存,而機遇總是青睞有準備的投資者。

      汽車后市場的分類,目前沒有一個統一的標準,這是由汽車后市場行業發展 現狀決定的。汽車后市場的規范化和一些概念性的東西尚在摸索階段,規范的形 成,都需要一個過程。簡單地說,汽車后市場可以做以下分類:
      1、 汽車養護行業:主要從事整車售后及養護服務。 2、 汽修及汽配行業:這一領域主要指傳統的汽車大修廠及汽車配件商店。 3、 汽車美容及裝飾改裝行業:指從事汽車美容、洗車、裝飾、改裝等服。

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      4、 汽車護理品、精品生產行業:隨著汽車美容店的遍地開花和汽車的迅速普及,汽車 護理品及各類汽車精品迎來了行業生機。 5、 汽車保險金融行業:目前。汽車保險已經占到世界非壽險的 60%以上,國內汽車保 險營業額在財產保險中居第一位。 6、 汽車資訊廣告行業:該行業包括汽車 IT 領域行業網站、行業動態、統計分析、政 策法規等方面的內容。 7、 汽車文化及戶外運動行業:汽車為文化范圍廣泛,包括汽車模型、汽車體育,汽車 知識、報刊、影視,汽車文化國際交往、服飾服裝、車迷群體等,還包括智能交通、 汽車娛樂、汽車救援、汽車俱樂部等內容。 8、 二手車交易及汽車租賃行業:汽車保有量的迅速增長,激發了二手車交易的活力, 汽車租賃行業也得到了長足發展。

      進入 21 世紀,中國的汽車行業發展之快是任何發達國家都無法比擬的,在 短短的十多年里走過了西方國家汽車市場上百年的歷程, 汽車后市場也隨之迅速 發展。自汽車進入家庭的那一天起,就已經決定人們生活的每個方面都將隨之發 生變化。當“汽車生活”成為家庭生活的主要組成部分時,必將帶動一批與汽車 行業本無關聯的行業向汽車行業方向發展。

      二、汽車美容概述 簡單地說,汽車美容就是對汽車外觀的美化與護理。 “汽車美容”起源于歐美發達國家,英文名稱為“Car Beauty” 。汽車美容 隨著整個汽車產業的高速發展,已經達到非常完善的地步,也有人稱這一行業為 “ 汽車保姆( Car Care Center) 。汽車美容的功能一般界定為為三個層次, ” 第一個層次是自理性保養:車主自己購買車蠟、清潔劑等普通的養護用品自行對 汽車進行簡單的清洗防護。第二層次是淺性服務:如貼太陽膜、保護膜,內飾品 安裝,漆面簡單處理、拋光翻新等,依賴一般的快修店服務。第三個層次就是專 業的汽車么容服務:運用現代高新技術手段。倡導汽車文化理念,對愛車進行全 方位的美容護理,體現車主的性格、修養、生活觀及愛好。不只是簡單的汽車打 蠟、除漬、除臭吸塵及車內外的清潔服務等常規美容護理,還包括利用專業美容

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      系列產品和高科技技術設備, 采用特殊的工藝和方法, 對漆面增光、 打蠟、 拋光、 鍍膜及深淺劃痕處理,做全車漆面美容、底盤防護裝甲處理和發動機免拆清洗等 一系列養車技術,以達到“ 舊車變新,新車保值”的目的。

      汽車為什么要美容呢? 汽車美容就如同人們護理皮膚一樣,皮膚得不到愛護就會變得粗糙,失去彈 性和光澤,就會未老先衰,汽車的美容保養和其是一個道理。通常車身表面、底 盤。室內會受到以下多方面的損害:
      1、 紫外線對汽車漆面的損害: 陽光中含有強烈紫外線, 汽車油漆經過長期的陽光照射, 漆面內部的油份會大量損失,漆面變得日益干燥,會出現失光、異色斑點,甚至龜 裂。 2、有害氣體對漆面的損害:大氣中的有害氣體,如二氧化硫、二氧化碳、二氧化氮等 含量隨著全球大氣污染的日益嚴重在增加。汽車在高速行駛中,車體與空氣摩擦使 車身表面形成一層強烈的靜電。靜電吸附的灰塵、有害氣體分子附著物逐漸加厚, 時間久了就會形成一層頑固的交通膜。持續損傷漆面。由于交通膜的產生,使得原 本很光亮的車身變得暗淡起來,顏色也不在那么鮮艷,同時嚴重影響以后上蠟的質 量。 3、雨水、雪水對漆面、底盤的損害:由于工業污染,是雨水中二氧化硫、二氧化碳、 鹽分及其他物資的含量越來越多而形成酸雨,造成對漆面的持續損害。 4、其他因素對車漆的損害:汽車在行駛過程中也會受到外界的損害,如車漆被硬物等 劃傷,鳥糞及飛漆等粘附于漆面而形成的損害。

      以上種種原因造成的車體損害, 如果不進行定期的專業美容護理, 長期積累, 不僅影響車輛的美觀,更會影響到車輛和人員的安全。

      三、汽車美容業在中國的發展歷程、現狀及前景 汽車美容業在中國的發展歷程、 中國的汽車美容業發展相對較晚,到 20 世紀 90 年代初才出現,此時的汽車美容 也只不過是洗洗刷刷涂涂抹抹而已, 服務項目、 內容、 質量及標準等都很不規范。 進入 20 世紀 90 年代中期,隨著中國汽車工業的快速發展、汽車文化的日益深入 以及私家車的迅速普及,各種品牌的汽車美容用品也像雨后春筍蜂擁而至,汽車

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      美容已被越來越多的人所接受,并成為一種時尚。汽車美容行業從業人數逐年增 加,呈現出一片繁榮景象。汽車美容業作為一種新興產業正在崛起,必將成為 21 世紀的黃金產業。 中國汽車工業的快速發展,以及人們文明程度和消費水平的不斷提高,使得 私人擁有轎車已經成為很普遍的現實。據測算,每一元購車消費將帶動 0.7 元的 汽車售后服務。近年來,汽車的消費不斷呈上升趨勢,而普通消費者對愛車維護 知識卻非常有限,這意味著專業、規范、優質的汽車美容服務業,在未來的汽車 消費市場中發展潛力十分巨大,這也就成了汽車美容業的無限商機之所在。 在中國,隨著汽車保有量的猛增,市場急需數量多、分布廣、產品質量有保 障、 技術水平高、 設備先進、 維修快速的具有專業服務水平的新型養護美容企業, 以適應日益發展的汽車后市場。 因此汽車美容業在中國應運而生, 前景十分廣闊, 必將成為汽車后市場的重中之重。 據中汽協統計,繼 2009 年中國成為當年世界最大汽車市場后,2010 年全國 汽車產銷 1826.47 萬輛和 1806.19 萬輛,同比分別增長 32.44%和 32.37%,成為 有史以來世界最大的汽車市場。數據顯示,2010 年,中國轎車市場繼續保持較 快增長,共銷售 949.43 萬輛,同比增長 27.05%;SUV 銷售 132.60 萬輛,同比增 長 101.27%,高于乘用車平均增速 68 個百分點;MPV 銷售 44.54 萬輛,同比增 長 78.92%,增幅高于同期 52.80 個百分點。據預測,2011 年中國汽車工業總體 上還將延續平穩較快的發展走勢, 預計 2011 年全年汽車市場將會有 10%~15%的 增長率。從消費層面看,維持我國汽車消費快速增長的基本因素依然存在。一是 隨著人們收入的進一步提高,二、三線城市乃至三、四線城市的汽車消費增長將 超過一線城市;二是工業化和城市化進程的不斷推進,汽車價格將更加接近平易 近人,汽車性能會更符合消費者的需求。雖然汽車的使用成本在不斷增加(如油 價、停車費上漲等) ,但還是擋不住人們的購車欲望。隨著工業經濟的強勁發展, 未來工作生活的節奏將大大加快,汽車將不可避免的成為人們的代步工具。中國 必將成為車輪上的國家,汽車美容服務必將成為有車一族的日常消費內容。有需 求就有市場,中國汽車美容業的前景是不可限量的。

      來看看中國汽車美容業的現狀。 目前, 中國汽車美容市場整體而言比較混亂。

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      若以 2000 ~ 2010 年這十年為一個階段, 可以說是 “發展中混亂, 混亂中發展” 。 經過十年變遷,現在汽車美容店確實是遍地開花,甚至多如牛毛。這其中有投資 者跟風投資盲目介入的情況,更主要的是,某些“汽車美容全國連鎖”公司有意 或無意的炒作,起到了推波助瀾的作用。 與汽車美容領域緊密相關的汽車用品市場迅速的國際化, 產品及服務價格進 一步明朗化,區域之內及區域之間的競爭進一步加劇。這自然導致了價格大戰成 為某些地區內汽車美容店競爭的唯一手段。 據相關調查顯示, 目前全國范圍內的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在 以下幾個方面:
      1、 服務水平及技術層次缺少規范,行業信息缺少有效溝通,高質量的美容服務與先進 養護技術由于各種原因得不到掌握和推廣。 2、 汽車用品備貨與銷售失衡。由于缺少對市場的理解和把握, 。導致進貨隨意、產品 積壓,某些美容店里甚至還存著兩年前的產品,無法滿足消費者的真正需求。 3、 營業水平較差而導致產品銷售能力低下,店面綜合管理水平較差導致經營效益每況 愈下。 4、 缺少整合經營意識和經營自主能力,包括店面形象設計、客戶管理、人力資源、產 品加工銷售、經營升級、售后服務等缺乏系統和有效的資源整合。

      目前,汽車美容行業主要存在以下需要注意和規范的問題:
      1、 產品良莠不齊 汽車美容裝飾的利潤主要來自用料的差價以及工時費,有的商家為 了賺取更多利潤,以次充好,普通消費者根本無法識別。有的消費者貼了劣質的防 爆膜,甚至出現夜間看不到外面情況的現象;還有的消費者更換了大視野后視鏡行 駛中看鏡時感覺頭暈目眩,遠近距離判斷不清,給新車帶來極大的安全隱患。此類 消費欺詐導致消費者對汽車美容產品和汽車美容店的信任度降低。 2、 標準缺少章法 由于缺乏統一的服務標準,不同的商家之間汽車美容裝飾報價相差 很大。市場上汽車美容裝飾的利潤率一般在 40% ~ 50%,個別商家的利潤率可達到 120 ~ 200 % 。正是由于汽車美容行業缺少統一的服務標準、價格標準,導致服務 交個懸殊,服務質量難以衡量。長此下去,消費者也將對整個汽車美容裝飾行業失 去信心。 3、 服務質量堪憂 由于汽車美容裝飾后,短時間內很難辨別質量和效果,使得市場上 不少無正規培訓、無專業產品、無專業設備、無質量保證的“四無路邊店”大行其
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      道。據介紹,目前國內專營和兼營汽車美容裝飾的企業約上萬家,從業人員超過 15 萬,不少屬于無證經營。 4、 專業人才短缺 汽車美容行業入門門檻較低,3 至 5 個人,一把高壓水槍,幾瓶汽 車蠟和幾卷防爆膜,再加上一些簡單工具,一家路邊店就可以開張營業?,F實的情 況是缺少專業的汽車美容裝飾技師,而且現在汽車美容行業在考核標準上仍是空 白。雖然各汽車品牌的 4S 店都設有自己的裝飾部門,且相關的工作人員都經過廠 家一定的培訓,但基本上也只做拋光、打蠟、清理內飾、安裝倒車雷達等服務。對 于貼防爆膜、漆面研磨等服務,幾乎是外包或臨時抓人。 5、 監管法規缺失 目前國內汽車美容裝飾行業之所以混亂,主要原因是沒有全國性的 管理法規和行業標準規范。據悉, 《汽車美容裝飾管理規范》即將出臺。

      那么投資汽車美容行業的前景究竟如何呢?來作一個汽車美容行業的利潤 分析: 國家統計局發布的統計數據顯示, 2010 年中國民用轎車保有量 4029 萬輛, 增長 28.4%,其中私人轎車 3443 萬輛,增長 32.2%,汽車市場仍處于快速擴張 期。利潤方面,整個汽車后市場平均利潤高達 40% ~ 50%,汽車后市場已經繼整 車銷售之后又成為又一個“聚寶盆” 。 以汽車美容業的裝飾改裝為例,統計數據顯示,我國 10 萬元以下的車在汽 車裝飾用品方面的平均支出為 4000 元左右, 選擇汽車用品的檔次相對較低; ~ 10 30 萬元的車,車主的消費能力較強,能夠承受高價位的汽車用品。目前 60%以 上的私人高檔車車主有給汽車作專業美容養護的習慣, 30%以上的私人低檔車主 形成了形成了給汽車做專業美容養護的觀念, 30%以上的公用高檔車會定時給車 輛進行專業美容養護。 在歐美發達國家的成熟市場,汽車美容業是汽車產業鏈中主要利潤來源,一 般占 50% ~ 60% 。在中國,汽車美容業的利潤已超過 40%,據專家介紹,汽車 制造行業沒投入 1 元錢,將會帶動售后消費 24 ~ 34 元。 通過各種分析,可以得到一個非常明確的結論:汽車行業的高速發展,直接 催生孕育了無限商機的汽車后市場, 汽車美容業如今已經成為當之無愧的黃金產 業,投資汽車美容業前景無限好。

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      四、汽車美容服務項目 作為投資人,一定要對本行業經營的項目全面了解,做到掌握每個項目的 投入與產出比、 目前的競爭水平、 實施項目的人才儲備、 市場前景及風險評估等, 才能更清楚的做出規劃,在該上哪些項目、不該上哪些項目及重點經營哪些項目 等方面做出綜合權衡與決斷。 業內通常習慣按照汽車美容店面區域給汽車美容項目分類,一般包括:汽車 美容區域、汽車太陽膜區域、汽車裝飾區域、音響電器區域、座墊腳墊區域、輪 胎換油養護區域、精品賣場區域、鈑噴修理區域及保險會員辦理區域等。各區域 內施工項目大致包括的內容如下: (一) 汽車美容項目
      1、 汽車外部清洗及腳墊清洗 2、 汽車內部清洗及內室桑拿 3、 新車開蠟 4、 漆面刮痕及污斑點處理 5、 全車拋光及深度鏡面拋光處理 6、 全車打蠟 7、 全車封釉 8、 全車鍍膜及烤瓷 9、 易磨損表面犀牛皮處理 10、玻璃防水防霧處理 11、底盤裝甲封塑 12、真皮制品美容護理 13、車輪翻新上光 14、光觸媒內室殺菌消毒 15、鍍鉻件翻新 16、高檔汽車做點干洗

      (二)

      汽車裝飾項目

      1、全車玻璃貼膜 2、安裝車內室地板膠
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      3、安裝中控門鎖及防盜器 4、安裝汽車椅套 5、更換原車音源 6、更換揚聲器 7、加裝多碟機盒 8、加裝 GPS 導航 9、加裝氙氣前照燈 10、安裝輪轂擋泥板 11、安裝倒車雷達

      (三)

      汽車裝飾改裝項目

      1、影音系統升級 2、發燒級汽車音響改裝 3、競賽及汽車音響改裝 4、內飾改裝 5、加裝前后大包圍及定風尾翼 6、加裝平衡連動桿 7、改裝排氣尾管 8、加裝車門窗導流板 9、加裝汽車輪胎報警器 10、加裝倒車后視鏡片 11、加裝全球衛星定位系統(GPS) 12、汽車隔聲 13、桃木內飾 14、車身彩貼 15、車身局部藝術烤漆 16、改裝加寬輪胎 17、改裝合金輪翼

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      (四)

      汽車裝飾用品類

      1、儀表盤防滑墊 2、轉向盤套 3、手機支架 4、紙巾盒 5、車內香水 6、變速桿頭 7、汽車座椅 8、汽車腳墊 9、車內掛件 10、防濕竹炭 11、擦車毛巾 12、空氣清新劑 13、鑰匙扣件 14、皮革駕駛證套 15、車用雜物箱 16、車載冰箱 17、行李箱墊 18、車用急救包 19、旅行裝備套件 20、腰墊和抱枕 21、卡通裝飾系列 22、皮革去污上光劑

      (五)

      汽車快速養護類

      1、四輪定位及更換輪胎 2、檢測四輪氣壓修補輪胎及充裝氮氣 3、檢測汽車空調系統加裝制冷劑 4、檢測汽車制動系統加裝制動劑 5、檢測汽車發動機系統加裝抗磨劑
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      6、發動機內外部快速清洗 7、檢測汽車照明系統 8、檢測更換三濾 9、檢測汽車散熱系統加裝防凍液及散熱器止漏

      (六)

      汽車外部快修鈑金補漆

      1、快速鈑金坑凹修復 2、局部碰損修復 3、汽車鈑金件換件 4、底漆原子灰處理 5、補漆前拋光打磨處理 6、劃痕快速補漆 7、局部快干補漆

      汽車美容服務的項目模塊化施工
      一、關于服務項目模塊化 模塊化是指解決一個復雜問題時自頂向下逐層把系統劃分成若干模塊的過 程,有多種屬性,分別反映其內部特性。每個模塊完成一個特定的子功能,所 有的模塊按某種方法組裝起來,成為一個整體,完成整個系統所要求的功 能。 汽車美容服務的項目模塊化施工,其實就是服務模塊化的一種。將每 一個需要施工的汽車美容服務項目劃分成若干個子項目,每一個子項目就 是一個模塊;把每一個模塊(子項目)按某種方法完成、組合,形成一個 完整合格的服務,就是汽車美容服務的項目模塊化施工。

      二 、 汽車美容服務模塊化的意義 汽車美容業,屬于服務業的范疇,需要直接面對消費者,服務模塊化, 就是向消費者提供一種全新的服務模式和消費方式。 隨著社會的進步,人們的需求觀也在不斷變化,顧客個性化需求和理性消

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      費成為主流,個性化需求導致致傳統服務方式必須進行變革。為消費者提供模塊 化服務,已成為服務變革的最佳選擇,將引領未來的服務潮流。 服務模塊化究竟有什么好處呢? 服務模塊化具有可控性。服務的不確定性和服務知覺的連續不可分割 性造成服務把握的困難,而服務模塊化的導入,可以找到能區隔出的子系 統而不影響整個系統的運行,并兼具對子系統可加以操控和修正的優點。 不但解決了對應需求不確定性的問題,還能在標準化基礎下達到客制化 (UDM)的要求。 資源是可區隔的,可以在質和量上隨著時間和需求作應變,基于投入 資源形成的模塊,更可依照服務需求的變動而具有提供不同服務側重的彈 性;資源形成的模塊可以根據服務需求或服務質量期望而予以調整、修繕 和培訓。技術可以通過轉移、授權而被合理運用,也可以采取技術支持的 方式來保障服務的質量;實體資源與設備是最容易被復制和形成一體化的 一個模塊,也是服務過程中唯一可見的硬性環境;信息資源則可通過交流 和共享進而達到服務的標準化;操作系統可透過流程安排和標準化作業程 序來確保服務提供流程的一致性。 由于個體差異,要達到人員素質的的標準化比較困難。通過招聘的篩 選、公司文化的教育、服務認知和禮儀應對的培訓,以及作業訓練的熟悉 度,將此模塊在細分成幾個小模塊,是每個子系統都在可控的范圍內,并 且達到較為經濟和具有效率的狀態。如此“人員”的模塊則能面向客制標 準化趨近,在服務容忍區域內達到服務滿意的要求。 對于模塊區分的方式和模塊大小在服務中的適用性,可以通過成本的 最小化、利潤的最大化、效率最佳化、客戶滿意度、作業流程的精簡等來 加以評價,再依據各項服務提供的目的對各個服務子模塊加以拼合、替換 和調整。 再來看看服務模塊化的應用與優點。每個模塊既然可以拼組、替換和 調整及具有高度的操控性,基于資源利用的有效性,當服務提供者的弱項 系統在無法自我改善或是改善成本較高的狀況下,則可以外聘專業培訓、 委代外訓,甚至于服務外包的形式來進行,以增加整體系統的效率。

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      模塊化主要應用于改進服務效率的問題,其優點在于內部效率、外部 效率、服務能力和互動效率等四個方面可以獲得優化:
      1、 在內部效率方面,由于方法的改進、質量的提高和流程的精簡,減少了物資 和時間的浪費,降低服務過程成本。模塊化的另一個好處在于方便資源間的 相互替換,利用較低的資本換取較高效率的勞動,促使整體的效率提高。 2、 外部效率主要取決與顧客的感知,其中富含大量的不確定性。服務流程經過 模塊化的子系統細分后,應對各種不確定的服務需求的能力亦有所提升,更 能符合顧客對服務的期望。另一方面,模塊化雖有組合的彈性,但每個模塊 仍保有其作業的標準,在這種“組合式套餐”的模式中達到顧客期待的客制 標準化。 3、 在服務能力方面,由于模塊化對于子系統內專用性的要求提高,設置或培育 的過程也造成服務能力的提升。大多數的服務具有固定的容量和水平,由于 模塊的產制和資源的替代,可以應對預期中的服務高峰的需求和做好非預期 性服務高峰的能力調配。 4、 與顧客互動才能了解顧客真正的服務需求。由于服務模塊可以有效的應對不 同顧客的服務需求、并可以在短時間內快速換模,減少顧客等待和增加顧客 參與互動的機會。另外,模塊化是一種有限的選擇,因此可將不確定性的風 險鎖定在一個可控的范圍內,進而實現客制化的有效性。

      那么,對于汽車美容服務來說,對服務項目進行模塊化施工,就能實 現優化服務質量、提高服務效率、降低服務成本、改革管理模式和增強自 身競爭力。

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      三 、 汽車美容服務項目模塊化施工實戰 汽車美容服務項目模塊化施工 實戰 項目模塊需配備設備、工具、 (一) 項目模塊需配備設備、工具、產品 空氣壓縮設備

      空氣壓縮機

      儲氣罐

      一個汽車美容裝飾店,無論大小,空氣壓縮機是必不可少的設備,因為很 多服務項目在施工過程中需要氣壓的輔助,才能完成整個服務的項目。比如:洗 車后的吹邊、鍍膜等。

      無塵干磨設備

      集塵器

      打磨工具

      無塵干磨設備是施工過程中所必備的設備,它能提高工作效率,提升施工 操作質量。

      拋光機 拋光機是進行美容項目漆面拋光施工的必備工具。它由主機、高速吸盤、 兔毛球構成。

      拋光機

      鍍膜噴槍

      鍍膜噴槍 鍍膜噴槍是進行漆面鍍膜施工的必備工具。

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      封釉機 封釉機是進行美容項目漆面封釉施工的必備工具。它由封釉機、封釉海綿 構成。

      封釉機

      系列美容產品

      封釉鍍膜用品 從理性的角度出發,為每一位車主提供完美的漆面保護,讓愛車的皮膚由 內到外得到全方位更徹底的呵護,時刻綻放水晶般亮麗的光彩,帶來完美的視覺 體驗。

      (二) 模塊化實踐

      洗車

      洗車

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      模塊一:洗車 模塊一:

      洗車流程
      一、 取除腳墊 1、 取出原車腳墊。 2、 把備用的腳墊放置主駕駛室。 二、 除塵 用水槍沖去車身從上到下,順序為車頂、后擋玻璃、后放水槽、后蓋、 后保險杠、底盤、側面(靠墻面后輪先沖) 、前擋玻璃、前放水槽、前車 蓋、前保杠、前底盤、前弧底盤。 提醒:門縫隙、倒車鏡、前后保險杠下部、飾條縫要沖干凈。 三、 打泡沫 打泡沫順序分別為前蓋、前擋玻璃、車頂、車身側面裝飾條以上、后擋 玻璃、后蓋、后保杠、車身側面裝飾條以下、前保杠。刷輪胎先用海綿 擦輪胎、胎鈴,然后用刷子刷輪胎(打泡沫、刷輪胎同時進行) 。 提醒: 1、 打泡沫時要均勻涂抹。 2、 輪胎輪轂要清潔干凈。 3、 蚊蟲較多的車輛,先用全能水噴到異物處進行浸泡,然后用洗澡巾進 行刷洗。 4、 進口車不能拿起雨刮器。 5、 再擦完后蓋之后,用海綿的另一面順序擦拭車身的其他部位。 四、 沖洗 1、 用水槍沖去車身泡沫從上到下,順序為車頂、后擋玻璃、后放水槽后 蓋、后保險杠、底盤、側面(靠墻面后輪先沖) 、前擋玻璃、前放水 槽、前車蓋、前保杠、前底盤、前弧底盤。 2、 清洗腳墊。 提醒:保證門縫隙、倒車鏡、前后保險杠下部、飾條縫、門邊要沖干 凈,不能留有泡沫。 五、 擦積水 用大毛巾擦去車身積水,擦車順序為:兩人擦車一人一半,順序是前蓋、 前擋玻璃、車頂、后擋、后備箱蓋,然后一人擦:后備箱側面,后保險 杠、后葉子板、車身側面。 提醒:前后保險杠底部、大包圍要求擦拭干凈。 六、 吹水 吹水部位:1、前臉 2、大燈 3、前后葉子板 4、后視鏡 5、門板壓 條 6、玻璃壓條 7、轉向燈 8、門縫 提醒:后視鏡內部積水要吹干凈。 備注:粗擦積水與吹水是同步進行。

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      模塊二:鏡面處理 模塊二:

      汽車鏡面處理施工規范 崗前準備: 崗前準備:
      準備水桶(里面裝有一半的水) 、2000 號砂紙、4500 轉/分告訴拋光機、高速吸 盤、兔毛球、低速拋光機、波浪海綿、專用一步晶亮研磨劑或去氧化劑、無紡 布、紙膠帶。

      施工目的: 施工目的:
      去除漆面深度氧化層、細微較深劃痕、桔皮、油跡、斑點、垂流、針孔等,還 原汽車漆面。

      施工規范: 施工規范:
      1、 驗車,檢查車身是否有劃痕,前后燈、后視鏡、雨刮器、門把手、天窗、 輪胎、鋼圈、前后杠等零部件是否完好。 2、 準備所用產品和工具,并由前臺接待人員開施工單。 3、 洗車,手工用粘土(火山泥)把全車研磨一遍,將漆面粉塵、細砂粒徹底 清洗干凈,最后用清水清洗全車不用吹干。 4、 處理桔皮。首先用膠帶把所有裝飾條、門把手、倒車鏡、玻璃膠條封好。 然后將鏡面打磨工具與無塵干磨設備連接好,選用 1200#或 1500#砂紙, 對鏡面進行打磨。砂光時,應不斷加清水清洗漆面(使漆面上沒有沙塵、 顆粒,以免造成劃傷) 。砂光過程中,應根據車漆的強度及車漆的具體情 況,來掌握砂紙的施壓力度,砂光時要均勻用力,逐步推進,砂光后使車 漆表面呈啞光狀態。 5、 研磨拋光。用 4500 轉/分的高速拋光機加兔毛球,再配合研磨劑或去氧化 劑作鏡面處理。拋光研磨時,拋光壓力要根據車漆的強度及厚薄來決定大 小。拋光時,拋光機要掌握平穩,運行過程中,傾斜度不宜過大,要隨著 車漆漆面曲線的變化而變換操作角度,拋光時要及時清理毛輪上的污垢, 以便增強毛輪的切削力,避免不必要的漆面損傷。 6、 除旋光痕跡。用低速拋光機配合波浪海綿,加微量去氧化劑,消除拋光研 磨過程中所遺留下來的旋光痕跡,拋光時輕微用力,即可達到鏡面效果。 7、 驗收交車,粘貼溫馨提示,并注明下次施工期限,通知前臺接待人員帶客 戶結賬。 8、 查收工具、產品、交車。 9、 驗收客戶結賬單據,指揮車輛離開工作車間。 (注:如果客戶在鏡面處理后進行封釉或鍍膜時,7~9 步驟省略)

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      模塊三:鏡面處理技術標準 模塊三:

      鏡面處理技術標準
      啞光 1、 打磨施工完成后,漆面處于完全無光狀態,實體倒影無法呈現。亮度測試儀測試 顯示數值 20 以下。 2、 打磨部位在啞光狀態下。一方面桔皮、臟點流淚殘留,另一方面無磨漏現象。 3、 油花點的清除要根據深入漆面的深度來判斷是否清除。 由于車型的不同, 漆面厚 度有所不同,一般情況下,油花點深度存在于清漆層范圍內,基本上可以消除, 超出此范圍, 深入到色漆或底漆便很難清除, 對油花點深度的判斷需要在長期實 踐中不斷總結經驗得到。 鏡面拋光 1、 在兩個施工人員(熟練工)的情況下,而且車漆較軟,一般需要 1.5 個小時左右 完成,如果車漆較硬,一般需要 2~3 個小時左右完成。在整個施工過程中,根據 車漆的軟硬度不同,單車拋光研磨劑的使用量可控制在 355~500ml 之間。 2、 拋光完成后,車漆表面無多余的研磨殘留。 劃痕 1、 鏡面拋光后,在無外界事物(波浪海綿、毛巾)接觸的前提下,車身表面應無任 何細微劃痕, 經海綿, 專用毛巾輕揉時, 應輕微用力, 減少細微劃痕產生的數量。 2、 對于中度劃痕(未傷及底漆)來講,經水磨拋光后,劃痕會消除原有程度的 85% 以上,但無法根除。 3、 對于深度劃痕(傷及底漆)來講,做鏡面是無法消除的,只能進行烤漆處理。 漆面 1、 車身表面除水磨或干磨時留出的部位有桔皮外,其他表面無任何桔皮、亮點、臟 點現象。 2、 檢驗是否有漏拋或拋漏的地方。 3、 車身表面無污垢,車窗玻璃清晰光亮,無水跡、無灰塵、無朦朧迷霧現象,全車 間隙之間無任何殘余雜物。 亮度(一般針對深顏色的車) 亮度 1、 鏡面光亮度,亮度計數在 90~95 度以上,無圈跡,無旋光。 2、 金屬漆鏡面施工后,透明度猶如清水中的沙子,顆粒清晰可見,而且立體感也很 強;實色漆施工后,色澤鮮艷醒目,光亮照人,實體倒影的清晰度高達 90%以 上。

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      模塊四:封釉過程及技術標準 模塊四:

      封釉施工規范
      崗前準備: 崗前準備: 封釉振動機、封釉海綿、低速拋光機、波浪海綿、封釉產品、毛巾。 施工目的: 施工目的: 有效保護車漆,防止車漆老化。 施工規范: 施工規范: 1、 驗車,檢查車身是否有劃痕,前后燈、后視鏡、雨刮器、門把手、天窗、輪胎、 鋼圈、前后杠等零部件是否完好。 2、 準備所用產品和工具,并有導購員開據施工單。 3、 洗車,手工用粘土(火山泥)把全車研磨一遍,將漆面粉塵、細砂粒徹底清洗干 凈,最后用清水清洗全車不用吹干。 鏡面處理或漆面拋光后, 鏡面處理或漆面拋光后,開始按下列步驟施工 4、 封釉。使用封釉產品封全車,操作中用專用封釉機加封釉海綿,蘸適量產品,震 動涂抹,震涂時速度要慢且均勻,一般每處要橫豎交叉震涂兩次,直到封遍全車 為止。 5、 全車清理。 封釉后將車縫隙中殘留的研磨劑及未吸收的封釉產品清除干凈。 以避 免造成車身的不雅觀。 6、 粘貼溫馨提示,并注明下次施工期限,通知前臺接待人員帶客戶結賬。 7、 查收工具、產品、交車。 8、 驗收客戶結賬單據,指揮車輛離開工作車間。 技術標準: 技術標準: 1、 亮度 施工完成后,漆面猶如陶瓷光澤,晶瑩剔透。 2、 硬度 施工完成后,提升漆面抗劃痕的能力。 3、 手感 施工產品主要成分中含有二氧化硅,有機硅等硅元素,施工后,漆面光潔 潤滑,猶如液體玻璃,手感清涼如絲。

      封釉

      鍍膜

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      模塊五:封釉檢驗內容及標準 模塊五: 封釉檢驗內容及標準
      漆面 1、 燈光照射下漆面沒有桔皮 2、 燈光照射下漆面沒有劃痕, 沒有旋光 3、 在手觸摸下漆面光滑、細膩 4、 產品涂抹操作均勻 5、 施 工 沒 有 對 造 成 額 外 的 損 傷、破損 6、 沒有漏施工操作部位 內飾 1、 儀表臺沒有污漬灰塵 2、 座椅沒有污漬灰塵 3、 煙灰缸內沒有煙灰、污漬 4、 腳踏板沒有泥土灰塵 5、 地毯上沒有灰塵沙粒 6、 車內物品恢復原位 車內 1、 打開前引擎蓋,邊緣沒有釉產品的 殘留 2、 發動機表面沒有灰塵 3、 打開行李箱,內部表面沒有灰塵, 邊緣沒有產品殘留。 4、 車門邊緣沒有產品殘留 5、 車門內側沒有污漬灰塵 6、 門把手沒有污漬或產品印跡 玻璃 1、 內、外側表面沒有污漬、灰塵 2、 玻璃邊緣沒有產品殘留 后視鏡 1、后視鏡玻璃及邊緣無封釉產品殘留 2、產品分布均勻 3、玻璃沒有污漬

      車輪 1、 車輪沒有泥土 2、輪胎翻新后光澤均勻 2、 輪轂表面沒有污垢、水漬殘留 前后大燈表面沒有污漬灰塵 裝飾件表面沒有污漬 排氣管沒有泥土灰塵 擋泥板沒有泥土殘留 車牌架沒有污漬灰塵或產品殘留 排氣管沒有泥土灰塵 保險杠沒有產品或污漬殘留

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      模塊六:鍍膜施工規范及技術標準 模塊六: 鍍膜施工規范
      崗前準備: 崗前準備: 氣壓系統、鍍膜噴槍、鍍膜產品、海綿。 施工目的: 施工目的: 有效保護車漆,防止車漆老化。 施工規范: 施工規范: 1、 驗車,檢查車身是否有劃痕,前后燈、后視鏡、雨刮器、門把手、天窗、輪胎、 鋼圈、前后杠等零部件是否完好。 2、 準備所用產品和工具,并有導購員開據施工單。 3、 洗車,手工用粘土(火山泥)把全車研磨一遍,將漆面粉塵、細砂粒徹底清洗干 凈,最后用清水清洗全車不用吹干。 鏡面處理或漆面拋光后, 鏡面處理或漆面拋光后,開始按下列步驟施工 4、 鍍膜。先把鍍膜產品搖均勻后,倒入專用鍍膜噴槍桶中。然后一手拿鍍膜噴槍, 一手拿專用小海綿。一邊噴鍍膜產品,一邊用專用小海綿劃圈均勻涂抹車身,直 到噴涂、涂抹全車,然后用專用純棉毛巾擦凈。 5、 鍍膜后將車縫隙中殘留的研磨劑及未吸收的鍍膜產品清除干凈。 以避免造成車身 的不雅觀。 6、 粘貼溫馨提示,并注明下次施工期限,通知前臺接待人員帶客戶結賬。 7、 查收工具、產品、交車。 8、 驗收客戶結賬單據,指揮車輛離開工作車間。 技術標準: 技術標準: 1、亮度 施工完成后,漆面猶如陶瓷光澤,晶瑩剔透。 2、硬度 施工完成后,提升漆面抗劃痕的能力。 3、手感 施工產品主要成分中含有二氧化硅,有機硅等硅元素,施工后,漆面光潔 潤滑,猶如液體玻璃,手感清涼如絲。

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      模塊七:鍍膜檢驗內容及標準 模塊七: 鍍膜檢驗內容及標準
      漆面 7、 燈光照射下漆面沒有桔皮 8、 燈光照射下漆面沒有劃痕, 沒有旋光 9、 在手觸摸下漆面光滑、細膩 10、 產品涂抹操作均勻 11、 施工沒有對造成額外 的損傷、破損 12、 沒有漏施工操作部位 內飾 7、 儀表臺沒有污漬灰塵 8、 座椅沒有污漬灰塵 9、 煙灰缸內沒有煙灰、污漬 10、 腳踏板沒有泥土灰塵 11、 地毯上沒有灰塵沙粒 12、 車內物品恢復原位 車內 7、 打開前引擎蓋,邊緣沒有鍍膜產品 的殘留 8、 發動機表面沒有灰塵 9、 打開行李箱,內部表面沒有灰塵, 邊緣沒有產品殘留。 10、 車門邊緣沒有產品殘留 11、 車門內側沒有污漬灰塵 12、 門把手沒有污漬或產品印跡 玻璃 3、 內、外側表面沒有污漬、灰塵 4、 玻璃邊緣沒有產品殘留 后視鏡 1、后視鏡玻璃及邊緣無鍍膜產品殘留 2、產品分布均勻 3、玻璃沒有污漬

      車輪 3、 車輪沒有泥土 2、輪胎翻新后光澤均勻 4、 輪轂表面沒有污垢、水漬殘留 前后大燈表面沒有污漬灰塵 裝飾件表面沒有污漬 排氣管沒有泥土灰塵 擋泥板沒有泥土殘留 車牌架沒有污漬灰塵或產品殘留 排氣管沒有泥土灰塵 排氣管沒有泥土灰塵 保險杠沒有產品或污漬殘留

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      模塊八:衣著儀表 模塊八: 衣著儀表
      車間員工著裝規范: 車間員工著裝規范: 1、 穿戴整潔的工作服。工作服的拉鏈、紐扣不應外露,防止擦傷車漆。 2、 不得佩戴戒指、手表、手鏈等飾物。 3、 兜中不得裝有堅硬、鋒利的物品。 4、 指甲不應過長,以不容納甲垢為準。 5、 拋光時,操作工必須佩戴口罩。 6、 操作人員必須佩戴圍裙。

      規范著裝

      接車

      驗車

      模塊九: 模塊九:接車 接車
      1、 由前臺接待或車間工作人員,引導客戶把車開到指定的停車位,向 客戶問好并微笑。 2、 然后由車間美容組長或指定的美容班組人員,將車開到施工車位。

      模塊十: 模塊十:驗車檢查車漆 驗車檢查車漆
      1、 漆面是否有劃痕,劃痕的深淺。檢查車漆的氧化程度、是否有桔皮 漆面的軟硬和厚度。 2、 漆面有無蚊蟲、油點、酸雨點。 3、 玻璃、前后大燈、裝飾條等是否異常,并讓客戶確認簽字。如果能 夠及時進行維修的,需要提醒客戶注意及時維護。

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      模塊十一: 模塊十一:填寫驗車單 填寫驗車單
      1、 根據施工車輛,制定了嚴謹的車輛檢驗事項。 2、 按檢驗事項, 逐項進行檢驗, 并填寫檢驗結果。 3、 檢驗后,由車主進行簽字確認。
      驗車單

      模塊十二: 模塊十二:開據施工單 開具施工單
      1、 根據車輛檢驗的結果,開據施工項目單及定價。 2、 車間施工班組,根據所開的施工項目單,進行準備。
      施工單

      模塊十三: 模塊十三:設備工具及用品準備 設備工具及用品準備 (封釉)
      1、 無塵干磨機及鏡面打磨頭、1500#砂紙。 2、 2 臺 4500 轉/分高速拋光機,2 臺振動頻 率為 10000 次/分的封釉機。 3、 清潔專用毛巾、波浪海綿。 4、 封釉套餐產品。

      (鍍膜)
      1、 無塵干磨機及鏡面打磨頭、1500#砂紙。 2、 2 臺 4500 轉/分高速拋光機, 1—2 把噴槍。 3、 清潔專用毛巾、波浪海綿。 4、 鍍膜套餐產品。
      設備、工具、用品的準備

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      模塊十四:遮封 模塊十四: 遮封
      將裝飾條、門把手、倒車鏡、玻璃膠條、 側燈等封好, 防止打磨使對漆面造成損傷。
      遮封

      模塊十五:砂光 模塊十五: 砂光
      將鏡面打磨頭與無塵干磨設備連接好,選 用 1200#或 1500#砂紙,對鏡面進行打磨。
      砂光

      模塊十六: 模塊十六:鏡面拋光 鏡面拋光
      1、 將低溫微晶研磨劑充分搖勻后適量倒在車漆表面。 2、 用 4500 轉/分的高速拋光機配合高速吸盤和專用毛 球, 使用配套專用研磨劑進行鏡面拋光處理。 拋光時, 施加壓力的大小要根據車漆的硬度及厚薄來決定。 研 磨拋光時,拋光機要掌握平衡,運行過程中,傾斜度 不宜過大, 要隨著車漆漆面曲線的變化而變換操作角 度, 拋光時要及時清理毛輪上的污垢, 以便增強毛輪 的切削力,避免不必要的漆面損傷。

      鏡面拋光

      模塊十七: 模塊十七:除旋光 除旋光
      用低速拋光機(1500~2000 轉/分)配合波浪海綿, 加微量配套專用研磨劑,消除拋光研磨過程中所遺留下 來的旋光痕跡。拋光時,操作要橫向或縱向,上道部位 和下道部位有 1/4—1/5 的重疊,并要輕微用力,把光環 或光圈拋到邊緣部位。
      - 26 除旋光

      模塊十八: 模塊十八:封釉 封釉
      封釉的順序為:左前蓋→左前葉子板→前杠→右前蓋 →右前葉子板→右車頂→右車門→右后葉子板→后蓋 →后杠→左后葉子板→左車頂→左車門。
      封釉

      模塊十九: 模塊十九:鍍膜 鍍膜
      鍍膜的順序為:左前蓋→左前葉子板→前杠→右前蓋 →右前葉子板→右車頂→右車門→右后葉子板→后蓋 →后杠→左后葉子板→左車頂→左車門。
      鍍膜

      模塊二十: 模塊二十:清理 清理
      1、 全車封完釉∕鍍完膜后按左前蓋→左前葉子板→前 杠→右前蓋→右前葉子板→右車頂→右車門→右后 葉子板→后蓋→后杠→左后葉子板→左車頂→左車 門的順序用專用毛巾擦凈釉面∕膜面。 2、 擦完釉∕膜后將縫隙中的殘留物清理干凈。
      清理

      模塊二十一:清潔、 模塊二十一:清潔、擦拭內飾 清潔、 清潔、擦拭內室
      1、 換條干凈毛巾擦拭車內玻璃、門板,先擦側門玻璃、 門板,接著擦前擋、儀表臺、方向盤、音響面、檔位 桿、手剎桿、雜物箱,用小毛刷刷凈空調出風口。 2、 門板壓條、地板、儀表臺下方、座椅后面的清潔。 3、 車內吸塵:煙灰缸、座椅、地板,要求無雜物、紙屑。 4、放好腳墊,塑料的腳墊,擦干積水。
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      清潔內飾

      模塊二十二: 模塊二十二:交車

      交車
      1、 向客戶索要收款單。 2、 引導客戶離開。
      交車 整理現場

      模塊二十三: 模塊二十三:整理現場 整理現場
      1、 收拾工具。 2、 打掃現場衛生。

      封釉施工操作流程
      衣著儀表 接 車 驗 車 洗 車 遮 封

      封 釉

      除旋光

      鏡面拋光

      砂 光

      清 理

      檢 驗

      交 車

      整理現場

      鍍膜施工操作流程 鍍膜施工操作流程
      衣著儀表 接 車 驗 車 洗 車 遮 封

      鍍膜

      除旋光

      鏡面拋光

      砂 光

      清 理

      檢 驗

      交 車

      整理現場

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      創辦自己的汽車美容連鎖店
      一 、 汽車美容連鎖行業及市場現狀 以最保守的態度來說, 汽車美容連鎖加盟, 1994 年開始就已經存在, 從 并已開始運作。那個時候就有湖北孝感的企業,在雜志《讀者文摘》上打 整版“汽車美容連鎖,誠征加盟店”的廣告了。很多國內媒體在介紹中國 的美容連鎖服務時,常常說:還處于成長階段。其實不盡然,因為“汽車 美容連鎖”這個項目,尤其是在 1998 年之后,已經被某些企業炒作了將近 十年。成長初期是談不上了,不過,總體來說,還沒炒成熟。 汽車后市場及汽車美容業的現狀在本文前一部分中已做了比較詳細的 介紹,這里不再表述。 “汽車美容連鎖”作為一種項目模式,盡管商家云集, 但基本上還處于嘗試階段,沒有行會自律,缺乏歸口管理,市場呈自發、 松散、盲目發展的狀態。服務網絡建設的規范化程度、穩定性也不高,連 鎖總部的管理、控制、支持、服務能力不強,非常成功且具備真正連鎖經 營意義的全國性領導品牌還沒有成長起來。 “汽車美容連鎖” 經過了十余年, 時至今日也還沒有一家企業能在汽車后市場領域中取得標尺式的優勢。 在中國市場上,不是有沒有“能人”的問題,而是“能人”太多的問 題,所以“汽車美容連鎖”才會被炒作十幾年。十幾年后的今天, “汽車美 容連鎖”依舊風頭正勁,這也說明了汽車美容行業的魅力和潛力??梢钥?定,在未來十年內, “汽車美容連鎖”領域,還會處于群雄混戰、各種小資 本你方唱罷我方登場的局面。從經營的角度來講,種種狀況也不完全是壞 事,因為:在戰場上,亂世出英雄,在商場上,亂局出機遇。 來分析一下目前汽車美容市場現狀對汽車美容連鎖發展的影響。 有利的一面:隨著人們收入的提高,車價的進一步下降、國家政策的 調整、車輛使用環境的進一步改善,使汽車大量進入家庭,汽車消費將繼 續保持高增長。此行業現在還屬于新興行業,投入少,見效快,收益高。 利潤空間大,毛利潤接近 40% ~ 60%,經營得力的話,肯定不至于賠本。車 主的個性化需求越來越強烈,市場需求急劇增加,經濟發達地區已經開始 從汽車代步時代向享受汽車文化邁進。質保期過后,很多車主會選擇離家 比較近的汽車養護店對汽車進行保養。由于市場競爭激烈和投資者大多外

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      行,所以很多投資者都會考慮選擇一家“汽車美容連鎖總部”開辦加盟店, 認為可以享受總部的品牌資源、經營理念、產品、技術、信息、管理、人 力支持等。這就為開辦“汽車美容連鎖總部”提供了市場機遇。 不利的一面:我國的汽車后市場產業初具規模但仍不成熟,管理能力 偏低,管理水平粗放,經營項目單一,從業人員素質偏低,專業技術人才 缺乏。由于是新興行業,國家還沒有制定相應的服務規范及行業標準,同 時近年來汽車產業的新技術應用越來越廣泛,像電腦系統、電子技術在逐 漸升級,非專業人員根本及時適應,提供更新的服務。汽車精品及養護品 的產品質量參差不齊,假冒偽劣產品占領著一部分市場,甚至有不少是國 外已經淘汰的洋垃圾產品。不正常的競爭導致目前的收費標準混亂,車主 對汽車美容的內涵理解不夠,停留在洗車打蠟的初級階段,環保政策提高 了行業準入門檻,國外一些具有相當實力的汽車服務企業已經或準備大舉 進入中國市場。 窮則變,變則通,通則達。在目前混亂的市場環境中,汽車美容連鎖 經營者要注意幾方面調整:
      1、 定位要明確,思路要清晰。市場定位一定要準確,要冷靜分析自身的優勢與 劣勢、機會與危機。要有清晰的發展思路和成熟的戰略、戰術。 2、 經營方式要靈活。走特色化經營之路,也就是差異化經營戰略。要學會并保 持不斷創新,在經營上要同競爭者形成差異化,而這種差異正好是顧客需要 的。要學會更好地去滿足最終用戶的需求。 3、 建立完善的信息管理系統,包括新產品信息、技術信息、競爭對手信息、顧 客信息、市場信息等,并對收集到的信息進行及時的分析、處理與溝通。 4、 建立完善的內部管理制度及各項工作的合力流程。強化現場管理的重要性, 并嚴格執行完整的內部管理制度,這是發展的基礎。健全科學的工作流程是 正常運行的前提,嚴格的現場管理是工作標準的體現。 5、 加大務實力度。目前大部分“汽車美容連鎖”企業都只注重加盟店的開發, 而不注重自身服務和支持能力的完善,這就造成了嚴重的加盟災難??赡芤?年發展了一百家加盟店,但由于服務、技術和支持跟不上,不到一年就關門 了一半。這是很多炒作企業的通病,談時海闊天空,做時有心無力。 6、 學會品牌化經營。真正的品牌是實實在在的,是“看得見,摸得著”的,而
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      不是只做表面文章,宣傳靠不住的品牌。要多做有助于品牌成長的實事,讓 加盟店說好、讓車主說好,品牌自然也就出來了。 7、 做到從“賣產品”到“賣服務”轉型。隨著行業發展的完善,就更體現著服 務化的市場趨勢。由于產品的同質化日趨明顯,所以企業的差異化經營只能 從服務中去尋找。要充分認識到產品能創造價值和利潤,服務能創造更高的 價值和更長遠的利潤。 8、 從小事做起,腳踏實地。千萬別上了“大而全”的圈套,汽車用品上萬種, 汽車服務很龐雜,誰都不可能做全。盲目的擴大規模,將會拖自己的后退。 找出自己企業的經營特點和長處,腳踏實地的做,才能一點點地做大做強。 9、 培養市場消費觀念。雖然觀念營銷是塊硬骨頭,但正式經營以后,還是有時 間去慢慢啃的??梢园延^念的營銷揉和在每天的經營之中,逐步的為自己培 育市場,盡可能的盡一切手段向車主傳播“汽車美容以養代修”的觀念,讓 越來越多的車主認同并接受。

      在中國汽車美容領域,連鎖經營是一種發展趨勢,他將成為未來汽車 維修、養護業的主要運營方式?,F在是發展汽車連鎖服務的大好時機,尤 其是地方連鎖。機會稍縱即逝,誰能搶在前面,誰就能抓住機遇和市場。 但是隨著汽車美容行業的進一步成熟與發展,行業競爭將會日趨激烈。經 營管理的不善、行業利潤的下降,必將淘汰一大批經營者。如何才能發展 自己并站穩腳跟呢?對于經營者來說,這不僅需要實力,更需要戰略眼光, 先人一步,才能占盡商機,有競爭就會有淘汰,但至少淘汰的不是自己, 笑到最后才是成功。

      二 、 自主汽車美容連鎖店的籌備 、開店準備 ( 一 ) 開店準備 、 運籌帷幄,開店之前,首先做好心理準備。 心理上要做好迎接改變的準備,要時刻提醒自己:從開店的那一刻起, 自己將成為一名商人,一個經營者,這是屬于我自己的事業。從此,可能 沒有節假日,將為自己的選擇而奮斗。投資經營,投資開店無論對企業還

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      是對個人都是一個重大決定,它意味著自己要過一種與上班族不同的生活, 所以自己應該在心理上有所準備。 要對經營風險有一定的認識:做生意的出發點都是為了賺錢,但任何 生意和投資都是有風險的。這世界上還不存在沒有風險的生意和投資。自 己要做的就是形態保持冷靜平和,做事未雨綢繆,盡可能的將風險控制在 最小范圍。汽車美容業投資,不要有初生牛犢不怕虎的心態,牛犢不怕虎 不代表虎不吃牛犢。以正確的心態看待風險,才能在風險面前理性應付。 要有樂觀的精神和積極的態度:做生意的過程從來都不是一帆風順的, 只有保持積極的狀態,才會在面臨困難的事不畏縮,才能堅強自信、跨越 障礙。良好的心理準備是自己起步的信心基礎。 模式先行,開店之前,首先確定經營模式。 都說汽車美容行業商機無限,真的是這樣嗎?如何在這個領域投資創 業呢?可能有人會說: “車越來越多這行業應該有機會吧!別人能干的自己 就能干,應該可以吧! 車的確是越來越多,但有多少車會是你的生意呢? ” 別人能干的自己就能干,也意味著,自己能干的別人也能干!而且自己是 后來者,憑什么和同行競爭?這頭是投資開店前應該考慮的。 這牽扯到投資模式和經營模式的問題,模式決定效益,模式也決定投 資成敗。模式這個詞,我在本文中給它這樣定義:做事的模板、思維的方 式,也就是對自己投資行為的一個系統的規劃和設計。決勝千里之外的事 情,一定不是瞎跑一千里搞出來的。 在經營上,商人來不得半點懶惰思想,否則就別干!說到這里,作為 投資者應仔細考慮一下:開店之前自己作好心理準備了嗎?記住,這個問 題一定要考慮好。 、開店前 ( 二 ) 開店前 的市場調查和分析 、 開店前的市場調查和分析 不打無準備的仗,在決定開店之前,做好市場調查是非常必要的工作。 這不僅能掌握第一手資料,也能讓投資者在調查的過程中,對汽車美容行 業有個初步的感性認知。這種感性認知將對投資預想產生良性互動。實踐 中獲得的感受比紙上談兵的預計都實際,尤其是對于外行投資者來說更是 如此。

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      做好本地市場調查,是投資開店的基礎工作之一。本地市場的規模、 容量和成熟度等是決定投資者進入一個行業的主要依據。某個產品或服務 的市場容量,在分析是要力爭客觀實際。不準確的分析甚至可能導致產品 戰略、銷售戰略、市場戰略的嚴重失誤,從而導致產品賣不出去、銷售沒 有利潤、資金占用過多、渠道不暢、被競爭對手成功跟隨等不良后果。 要開發市場首先要了解市場,開辦汽車美容店之前的市場調查分析內 容包括:市場范圍分析、目標客戶分析、消費文化分析、競爭對手分析。 ·市場范圍分析: 每一個汽車美容店都有一個服務區域,這就是市場范圍。該范圍確定 后就必須了解轄區的汽車保有量,還必須細分高檔車和低檔車保有量,以 及私家車和公務車保有量。對于汽車美容店來說,在做市場范圍分析時要 注意以下幾個問題:
      1、 本地 汽車 的大 概數 量和 分布 情況 ?現 在本 地有 多少 汽車 會有 汽車 美容 的需 求?本地高檔社區的位置及私家車保有量? 2、 目前,本地有多少人在從事汽車美容行業,他們都提供哪些服務項目?服務 質量如何?存在哪些缺陷?本地市場流行哪些品牌的汽車用品? 3、 私家車的發展速度直接影響著汽車美容業的市場潛力和發展趨勢,本地市場 的發展速度如何,會向哪個方向發展?

      ·目標客戶分析: 消費者消費水平的高低決定了消費者對汽車美容這種消費方式的接受 程度。消費水平較低的欠發達地區相對于發達地區更具有排斥性,那么對 前者必須采取具有親和力的低價位策略,對于后者可以采取高價位以體現 其高品位。消費者是商家的衣食父母,在投資開店之前一定要弄清楚客戶 的真正需求,這樣才能有的放矢,提供更有針對性的服務。在進行目標客 戶調查方面,要著重注意以下幾個問題:
      1、 本店 開業 之后 的潛 在客 戶是 哪些 ?他 們想 要購 買我 的什 么產 品和 服務 ?主 要服務轎車的品牌和型號? 2、 如何 細化 客戶 資源 ?了 解客 戶群 體各 自有 哪些 特點 ?本 店如 何有 針對 性地 為這些群體提供服務?
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      3、 本店 的產 品和 服務 究竟 有多 大的 市場 ?這 個市 場的 擴張 速度 會有 多快 ?在 競爭中能奪取多大的市場份額? 4、 了解本地同類產品、同類服務的價格體系,思考本店的價格策略。換句話說, 本店的顧客會對他們選擇的產品和服務付多少錢?

      消費文化分析: 企業的競爭從表面上看是質量的競爭,深層地看是管理的競爭,更深 一層是機制的競爭,最終卻是文化的競爭。麥當勞在賣快餐的同時也在出 售快餐文化,正是這種具有時代氣息的文化魅力吸引著廣大消費者。文化 的沖擊勢必會影響消費者的消費行為。對于汽車美容的消費,受傳統觀念 影響的人比較節儉,注重護理效果,消費行為也較為理智;而迷戀現代汽 車文化教育的消費者,更注重實體以外的東西。后者對汽車懷有特殊情結, 他們認為汽車是時代象征,是個人品位的呈現,是現代生活的標志,車可 以表達個性,可彰顯地位和身份。通過對愛車的美容,可以表達其對車的 情感,這就是汽車消費的文化差異。

      ·競爭對手分析: 汽車美容經營者應隨時了解、收集競爭對手的信息,并進行分析,以 避其鋒芒,攻其不備。了解和分析的內容大致如下:
      1、 競爭對手的數量:了解競爭對手有哪些,他們的產品是什么?確認競爭對手 的目標,究竟對手在市場里尋找什么?轄區內有多少汽車美容店,有多少競 爭品牌? 2、 競爭對手的工藝水平:其他店的工藝水平是否有獨到之處,優點在哪里,缺 點在哪里? 3、 競爭對手的服務質量:其他店的服務水平如何,是否熱情、周到、規范、合 理? 4、 競爭對手的廣告運作: 其他店是否有促銷活動, 是否有廣告宣傳, 效果如何? 他們的銷售策略怎么樣,發展謀略怎么樣,競爭力怎么樣? 5、 競爭對手的市場份額:競爭對手的市場占有率、知名度、信譽度怎么樣?這 些都是應該考慮的方面。
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      通過以上的粗略分析之后,就可以對市場進行細分,并確定哪一部分 是可以爭取的潛在客源,然后將具有戰略價值的細分市場確定為目標市場。 目標市場就是我們營銷考慮的對象。 進行競爭對手分析是企業競爭和經營戰略制定的基礎,因此投資者要 對此足夠重視。確定競爭對手的戰略,自己與競爭對手的戰略越相似,行 業內的競爭就越激烈。在多數的行業里,競爭對手可以分成幾個追求不同 戰略的群體,而戰略性群體是指在某一行業里采取相同或類似戰略的一群 競爭者。了解競爭對手所處的戰略群體及其優勢與劣勢將影響到自身的某 些定位和決策。這就要收集競爭對手得資料,通過感受競爭對手的消費和 服務,了解對方經營動態等,弄清楚競爭對手的強弱,另外也可以以顧客 價值來分析了解這方面的信息。 了解競爭對手的目標、戰略和弱項,都是為了預測其可能采取的競爭 行為,其對本店的產品營銷、市場定位等戰略的反應,也就是確定競爭對 手的反應模式。此外,競爭對手的經營思維、內部文化、市場理念也會影 響反應模式。

      、商號選擇與登記辦照 ( 三 ) 商號選擇與登記辦照 、 ·優秀的商號是成功的一半:為店命名 商號是有別于商標的。商號,是企業的名稱,就是企業或公司叫什么 名字。對于開辦汽車美容店的投資者來說,店鋪名稱就是店鋪的商號,是 識別自己的汽車美容店的基本因素,也就是店鋪無形資產的載體之一?,F 代市場環境中的店鋪名稱,不僅僅是特定的名字,還包括店鋪名稱的視覺 表現形式,以及顏色等。店鋪名稱就是店鋪的品牌。 在給店鋪取名字時,應該根據店鋪的經營定位、整體形象、當地風俗、 語言習慣、心理效應等因素來為店鋪選取一個具有沖擊力的名稱。在取名 時應該把握以下五項原則:
      1、 簡潔 簡潔明快的名字是容易被人記住的,而且更有利于傳播,也方便與目

      標客戶的信息交流。名字要簡短,但含義要豐富。 2、 準確 這是指名稱要和店鋪的市場定位、主營商品、服務宗旨、經營目標等

      和諧,有助于店鋪形象的塑造。
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      3、 獨到 4、 新穎 5、 易讀

      名稱應具有獨特的個性,避免雷同,且避免與其他店鋪名稱混淆。 名稱要有新鮮感, 創造新概念, 這也是加強商號可傳播性的方式之一。 選擇易于上口的名字,避免生僻字,還要考慮到本地的發音習慣,避

      免不良諧音。名稱要有氣魄,具有沖擊力及感情色彩,給人以震撼感。

      商號命名的方法一般有傳統和現代兩大類。 傳統的命名方法一般選用吉祥富貴氣派的漢字組合作為企業名,此類 企業用名又可分為含蓄與直白兩類。含蓄的企業名可以揉入一些文化色彩, 體現店主的學識素養和品位。直白的企業名竭力顯示自己不同凡響的氣派 和店主的典雅華貴。 現代的命名方法能夠使企業順應時代潮流,迎合現代消費者的審美情 趣,會選用一些具有現代味的名字?,F在借鑒外語的譯音,追求洋味的企 業名越來越多,這種名稱多由幾個頗有現代意味的字組合而成。但要注意, 許多名字,許多名字只注重名字華麗的表面,缺少系統化的企業文化支持, 久而久之,這種名字會失去其企業文化內涵,而成為一種單純的符號。 思維決定境界,在企業或店面商號命名上,也體現著這點,體現的是 投資者經營的心態。商號的選擇必須注意,企業取名不是隨心所欲,必須 遵守相關的法律法規,這是確定品牌及商號的首要前提。再好的名字,如 果不能注冊,得不到法律的保護,就不是真正屬于自己的商號。

      ·合法經營身份的取得:營業執照的登記辦理 申請營業執照必須提交的材料:經營者應當向工商行政機關提交以下 文件、證件,以待其進行審核。
      1、 負責人簽署的登記申請書。 2、 主管部門或審批機關的批準文件。 3、 企業章程,應經主管部門審核同意。 4、 資金信用證明,驗證證明或資金擔保。 5、 企業主要負責人的身份證明,包括任職文件、附照片的個人簡歷(由人事關 系所在單位或者鄉、鎮街道辦事處出具) 。 6、 住所和經營場所的使用證明, 《房屋所有權證書》或《租賃合同》 。租約一年
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      以上的房屋租約協議等。 7、 其他有關文件、證件。

      申請營業執照的程序:
      1、 到所在地工商局企業登記窗口咨詢,領取注冊登記相關表格、資料。 2、 辦理名稱預先核準業務,取得名稱預先核準通知書。 3、 以核準的名字到銀行開設臨時賬戶,股東將入股資金打入臨時賬戶。 4、 到有資格的會計師事務所辦理驗資證明。 5、 將備齊的注冊登記資料交工商局登記窗口進行初審。 6、 按約定時間到工商局領取營業執照,繳納注冊登記費。 7、 在報紙上發表廣告。

      一般汽車美容養護企業的注冊手續:目前,一般汽車美容養護企業的 注冊手續較簡便,在辦理時需要以下文件。
      1、 身份證明 2、 資金證明 3、 場地證明 4、 經營范圍 企業負責人身份證、員工身份證。 也即驗資報告。 房屋所有權證明或租賃合同。 由經營者自行擬訂, 工商部門審批。 為了便于以后擴大經營規模,

      所以在申請注冊時,應盡量將經營范圍設置的廣一些。主管業務包括汽車養 護、汽車快保、汽車清洗、汽車美容、汽車裝飾裝潢、汽車護理品生產加工 銷售等。營業范圍設置的廣一些,在可注冊的范圍盡可能的囊括汽車美容養 護的所有內容,以利于日后企業的發展。

      以上所介紹的登記辦照流程,僅供投資者參考。營業執照的辦理詳情, 可就近向當地工商管理部門咨詢。開辦汽車美容店,尤其是在街道路邊營 業的門店,還可能涉及節水辦、環衛局、市容委、街道辦。車管所、維修 站等管理部門,而且不同城市還可能有本地方的各類政策。投資者在辦理 類似相關證件時,具體事宜需要向當地政府監管部門咨詢。設置烤漆房的 美容店,還應根據當地政府規定向公安或交通主管部門申請特種行業許可

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      證。不允許室外作業的地區,在戶外設置其他輔助建筑或相關作業,如排 水等,還應咨詢當地城管部門,辦理相關許可手續。

      三 、 自主汽車美容連鎖店的投資 ( 一 ) 汽車美容店的選址 、 · 自己的地盤在哪里?選址分析 選址對開店的成敗起關鍵作用,相對來說,以下三類地點是比較理想 的開店地址: 一是大型住宅區尤其是高檔商品房住宅區的周邊主干道。車主把車開 回家后就可以找到專業人士為愛車提供專業服務,不用走任何冤枉路。這 種情況本身就意味著提供了方便、省時的快捷服務,迎合廣大車主的快節 奏生活,自然而然的成為汽車美容店的一個亮點。 二是大型辦公區或企事業單位集中地區的周圍主干道旁。無須質疑, 公車消費還是大有油水可撈的,而且此類車大多是高檔轎車,屬于汽車美 容服務的主流車型。與公車司機保留良好的服務關系,可以獲得很多固定 客戶的生意及集團消費模式的生意。在此范圍的美容店,可以聯系集團單 “定點美容” 、 “定點維修”等 位車隊,是使自己成為其“定點洗車” 、 特邀店。與車隊保持良好關系,還可使消費和結款都有保障。 三是車流量比較大的公路、大型加油站和汽修店附近。車主在加油和 “大修” 的時候,就是車跑了很長一段路的時候,自然也就是給車保養的 時候。此類場所的優勢是位置明顯,車主容易找到地段重要容易吸引“眼 球” ,形成影響力。但劣勢是大多為過路車,比較大的裝飾美容服務可能 會受影響。所以此類場地的選址也要注意周圍的配套情況,最好有大型社 區或辦公區。 在汽車美容店選址的實際操作中,首先要清晰自己的意向。例如,自 己準備租多大的面積?準備從事哪些經營項目?個人投資能力和可以承受 的房租水平?除此之外,還要注意以下幾點:
      1、 車輛交通 指車輛數量、類型和檔次、平均車流量和流量的檔次??梢?br />
      說,車流在某種意義上,是效益的保證之一,在車流熙攘的熱鬧地段開 店,成功的幾率通常比普通地段要高些。因為川流不息的車潮就是潛在
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      的客戶。對汽車美容裝飾行業來說,經營場地無需設在市中心繁華地段, 但必須是靠近公路、車輛通行方便、車流量大的地方,如汽車市場周圍、 城郊公路旁、環城路邊、加油站旁和城市主干道交叉路口等處,確定其 車速可以低于 35km/h,并方便停車。車流量是確定店址的主要因素,但 一定要注意是有效車流量,也就是能給自己帶來客源、帶來效益的車流 量。 2、 人群狀況 指人數、類型,可判斷店址周圍的熱鬧、繁華程度。大社區

      的附近居民人數龐大,有車族的數量也會相對多些,設置在該地段的美 容裝飾店以家庭顧客為主, 而節假日和下班時間則成為主要的消費手段。 凡能給生活帶來快樂的汽車美容服務,都能獲得較好的銷量。汽車展銷 中心、大型商場、星級酒店和富人居住區的附近也是選址的黃金區域, 是汽車美容店選址時的考慮因素。在選址時,對于車主有關的各類問題, 選址時都要盡可能多地去了解。這些問題的答案,能提供許多制定決策 的重要信息。 3、 車位狀況 指停車位數量、入檔口的容易讀(為車輛入庫、出庫考慮) 、

      街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。車位狀況幾乎是最大的問題, 對于一家汽車美容店來說, “不方便停車”幾乎是致命的缺陷。門前擋棵 大樹或立著電線桿,那也是很不合適的。而且現在的新手車主很多,進 出車位不方便,也嚴重阻礙了這部分車主的消費意向。所以在選址時一 定要充分考慮車主靠近美容店時入位的便利程度;車停在店門前時,是 否有充足方便的停車位。 4、 點群構成 指選定的地址周邊同業或次同業店鋪數目和規模、店距、店

      鋪相容性。俗話說“買賣扎堆好干” ,選擇店址時應該考慮這個因素。 事實證明,很多車主從交易大廳把新車開出來以后,會直接奔向那些經 營汽車用品的店鋪尤其是批發店鋪。所以,與這些同行為鄰,也會為自 己帶來一部分客流。但要注意的是,這也會帶來過度的競爭,想要贏得 客戶的信賴,店面的形象、服務質量、口碑等也是吸引顧客的關鍵因素。 籌劃新開設的汽車美容店必須先了解自己面對的競爭者,考察同一地段 同類點的經營業績,可以初步測算此店面可能產生的利潤狀況,而考察 他們的價格水平是為了據此確定自己今后的商品和服務價位,這些都是
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      十分必要的。否則,買賣扎堆也不好干。 5、 視野情況 指將來店址形狀、大小、特征,店招的可見度、形狀及視角

      輻射范圍的大小。要選擇有廣告空間的店面,有的店面沒有獨立的門面, 店門前自然就失去了獨立的廣告空間,也就失去了店前發揮營銷智慧的 空間。店面可以招謠一些,越顯眼越好,越突出越好,能夠讓人一眼看 見、一眼看清是最好不過的。門面上方最好有比較大的施展空間,也許 自己沒有太多的資金讓店內裝修上檔次,但可以做一個上檔次的門頭招 牌。這是最值得投資的“戶外廣告” ,在整個經營期,都能體會到它帶 來的好處。所以,要充分考慮視野情況對店面的影響。 6、 開店條件 指租賃條件、運營成本、稅收、區域規劃或法規,如門前是

      否有綠化帶或草地,天花板離地高度,有無上下水和取暖設備等。城市 規劃情況是指城市新區擴建規劃、街道開發計劃、道路拓寬計劃和區域 開發規劃等,這些因素都將影響到汽車美容店未來的商業環境。城市建 設規劃既包括短期規劃,也包括長期規劃,有的地點從當前分析是最佳 位置,但隨著城市的改造和發展將會出現的變化而不適合設店;反之, 有些地點從當前來看并不是理想的設店地點,但從規劃前景看會成為有 發展前途的商業中心地區。因此,汽車美容店選址時一定要分析該地區 的規劃前景。至于門前的綠化帶或草地要注意回避,這些可不是隨便就 能取消的,至少市容部門會來要一大筆前。下列位置較適宜開設汽車美 容店,以供參考: ① 汽車銷售聚集點或車管所、運管所周圍。 ② 附近客源充足,有較多的賓館、酒樓機關單位等處。 ③ 門面最好位于停車場、加油站或高檔住宅區旁。 ④ 同業或次同業店鋪較多的地段。 ⑤ 店鋪周圍道路寬敞、車流量大、車輛進出方便,但不能靠紅綠燈太 近。 ⑥ 店鋪門面必須臨街,周圍環境衛生整潔,水源充足,排水條件優越。 ⑦ 店鋪門前有較多空地,可以同時停放車輛 6 ~ 8 臺。 ⑧ 門面上方能豎較大的招牌,廣告效應好。

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      汽車美容店店面情況調查 汽車美容店店面情況調查 店面情況
      ·在選中的項目內容后打‘√’ 調查項目 店面位置所在區域 店面附近是否分布 商圈內轎車保有量 (單選) 商圈內中高檔車保 有量(單選) 店面附近有無大型 修理廠(單選) 商圈內競爭對手分 布情況(單選) 競爭對手的工藝、 質量、廣告水平 (單選) 競爭對手目前的市 場份額(單選) 本店贏利點 有關部門的法規是 否有強制限制 (單選) 商圈內車主的消費 欲望(單選) 商圈內車主的經濟 條件(單選) 分數 20 分 15 分 20 分 10 分 5分 項目內容 高檔居民區(6 分) 主要交通干道(6 分) 汽車專業 市場(5 分) 鬧市區(3 分) 政府機構(5 分) 辦公大樓(5 分) 星級賓館(2 分) 加油站(2 分) 娛樂場所(1 分) 很大(20 分) 較大(17 分) 一般(15 分) 不大(10 分) 很大(10 分) 較大(8 分) 一般(7 分) 不大(5 分) 不止一家(5 分) 有一家(4 分) 無(3 分) 無(10 分) 對手美容服務項目與本店重疊不多(8 分) 有知名汽車裝飾美容店或連鎖連鎖店 (5 分) 有多家汽 車裝飾美容店(2 分) 較差(10 分) 一般(8 分) 很好(6 分) 少(10 分) 一般(8 分) 較多(6 分) 很多(4 分) 美容贏利(4 分) 汽車養護(2 分) 快修贏利(3 分) 裝飾贏利(3 分) 汽車百貨(2 分) 洗車贏利(1 分) 無(10 分) 部分限制(8 分) 限制很嚴(4 分) 強(10 分) 一般(7 分) 弱(4 分) 好(15 分) 較好(12 分) 一般(8 分) 不好(5) 一般(5 分) 較高(4 分) 很高(3 分) 多(10 分) 較多(8 分) 一般(6 分) 少(4 分) 很容易(15 分) 較容易(12 分) 比較困難(6 分) 多(10 分) 較多(8 分) 一般(6 分) 不足(4 分) 很好(10 分) 較好(8 分) 一般(6 分) 不好(4 分) ? (僅供參考) 得分

      10 分

      10 分 10 分 15 分

      10 分 10 分 15 分

      商圈內車主對服務 5 分 品質的要求 (單選) 店面處車流量情況 (單選) 店面車輛進入情況 (單選) 店面面停車位數量 (單選) 店面視野情況 (單選) 10 分 15 分 10 分 10 分

      ● 一共 17 個項目,總分 200 分,將每個子項目的得分相加即為最后得分。

      得分( 得分(
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      ·自己的影響在哪里?商圈分析 在了解開店選址的一些基本注意事項之后,我們探討一下商圈。店面 選址在實際操作中,要首先分析商圈,它不僅事關創業伊始的起步成功, 而且為日后營銷策略的展開和品牌形象的樹立提供用武之地。 商圈分析的目的:一是獲取客戶各種消費資訊,以便提供相應的服務; 二是可以確定促銷活動的安排,根據商圈大小選擇傳媒,確定宣傳、公關 的模式;三是可對商圈內的同業店確定競爭方案,或者說能否在有同業的 商圈內開設同類店鋪;四是可以充分反映店鋪的地理位置上的優缺點,如 距居民區的遠近、居民區汽車的擁有量、交通便利程度、人流量車流數量、 進店客觀便利性等。 這里探討的商圈是一個地理概念,它是指汽車美容店能夠有效吸引顧 客來店的地理區域,即店鋪的輻射范圍。任何一家汽車美容店的經營活動 都要受一定的地理條件的制約。這一地理限制就是以企業所在地點為中心, 沿著一定的距離向四周擴展形成的輻射范圍,即所謂的商圈。汽車美容店 的商圈是指汽車美容店吸引其顧客的地理區域,也就來店消費的顧客所居 住或工作地理范圍。它由主要商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。 主 要 商 圈 是 接 近 店 鋪 并 擁 有 宙 密 度 顧 客 群 的 區 域 , 通 常 店 鋪 65% ~ 80% 的顧客來自主要商圈。主要商圈是離店鋪最近、客戶密度最大的區域。 一般來說,汽車美容業的核心圈半徑為 2km,由于汽車美容店客戶都是駕 車而來,主要商圈的范圍還會更廣些。但具體到每一位投資者、每一家汽 車美容店,這個主要商圈的范圍大小也是有區別的。與所在城市的規模和 轎車保有量的情況,以及汽車美容店的規模、檔次、服務內容、經營策略、 宣傳力度都是有關系的。因此在考慮從主要商圈的經營設計時,這些因素 都要考慮到。 次級商圈位于主要商圈與邊緣商圈之間,顧客的密度較稀的區域,客 戶較為分散,本店輻射較弱,偶然消費的概率較大。店鋪 20% ~ 25% 的顧 客來自次級商圈,次級商圈的半徑約為 5km。 邊緣商圈位于主要商圈的最外圍,客戶大都為偶然性、機遇性消費。 本店對邊緣商圈的吸引力較弱,規模較小的汽車美容店在此區域內影響力

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      甚至幾乎為零。邊緣商圈的半徑為 7km 以上。 具體到投資者說開辦的汽車美容店,以下幾個因素將影響到該店商圈 的大?。?br />1、 汽車美容店的經營規模 店鋪規模越大,其市場輻射力就越強,越有利于擴

      大商圈。這是因為店鋪規模大,可以為顧客提供更多、更好的服務項目,吸 引顧客的范圍也就越來越大。規模體現的是一種實力,規模也會讓消費者增 強消費信心。特別是汽車美容店,店鋪規模越大顧客越信賴,會員顧客越多。 當然,店鋪規模與其商圈的范圍并不一定成正比例增長,因為影響商圈范圍 大小的還有很多其他因素。 2、 汽車美容店的經營和信譽 一個經營水平高、信譽好的汽車美容店,由于具

      有較高的知名度和可信度,可以吸引許多慕名而來的顧客,因而可以擴大自 己店鋪的商圈輻射力。 3、 汽車美容店的服務質量 一個汽車美容店的服務質量是非常重要的。就是要

      求產品的品牌、品質,不管是什么汽車美容產品,還是汽車美容服務項目, 都能讓顧客感受到效果。 4、 汽車美容店的同業競爭 競爭對手的位置對商圈大小也有影響,如果兩家存

      在競爭的汽車美容店相距有一段距離,而潛在客戶又居住在兩家店的中間, 則兩家店的上全都會受影響而縮小。相反,如果同行店鋪相鄰而設,顧客會 因為有更多的選擇機會而來,則商圈可能因競爭而變大。當然,這必須是在 良性互動的前提下。惡性競爭,尤其是惡性價格競爭,反而會毀壞主要商圈 的價格形式,其結果就是兩敗俱傷。 5、 汽車美容店的促銷策略 商圈規??赏ㄟ^廣告宣傳、推銷方式和公共關系等

      各種促銷手段贏得顧客,如優惠酬賓、禮品券,各種顧客會員俱樂部等方式 都可能擴大主要商圈和邊緣商圈的范圍。關鍵在于促銷形式的組織和促銷力 度,在達到足夠吸引力的前提下,車主是愿意“多踩一腳油”的。因此,在 經營方法上多動腦筋,是汽車美容店投資者應該刻苦修煉的內功。終端店面 的競爭是殘酷的,在高手如林的競爭中,必須在思維上走在同行前面。 6、 汽 車 美 容 店輻 射 區 域汽車 飽 和 因 素 汽 車 美容店 所 處 區 域外 部 環 境的人 口

      密度、收入水平、職業構成、年齡結構、生活水平、消費水平和汽車飽和因 素,以及流動人口數量和構成等,對店鋪商圈的形成具有決定性意義。我們
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      形容市場規模常用的比喻是“把蛋糕做大” ,但是當一定區域內市場出現了 飽和因素的時候,那么蛋糕的大小就是個定值。這個定值對商圈的影響也是 絕對的,這也是影響商圈的因素之一。

      商圈調查的實際操作:聽取隨機選取的顧客代表的需求和期望,了解 影響消費行為的因素,以便制定市場營銷的策略??山Y合自己的設想和需 要,設計簡單的調查表,作為輔助選址和未來商圈狀況的調查依據。調查 表的內容設置,可以參考以下幾個方面的內容:確定調查的內容,對商圈 的三個組成部分進行確定,確定商圈內居民人口的特征。根據上述的分析, 確定是否在商圈內營業,最后確定店鋪的區域、地點,就是最后的地址。

      ( 二 ) 汽車美容投資辦店規劃 、 ·首先了解自己 投資汽車美容業,首先了解自己,其次才是了解市場。知己知彼、百 戰不殆,要把了解自己放在第一位。因為只有在充分了解自己的前提下, 才能結合自己的實際情況設計適合自己的創業發展之路。簡單地說,了解 自己要從三方面著手,既了解自己的資金實力、經營能力及自己的性格和 思維模式。 了解自己的資金實力。 在開業之前對自己所能使用的資金有一個清醒的認識,結合自己掌握 的資金情況去設計開辦的汽車美容店的規模和經營模式。就開辦汽車美容 店的啟動資金而言,當然是越充分越好。這是因為經營啟動后有可能遇到 資金周轉困難的情況,特別是剛開始經商,這種可能性更大。如果實現資 金準備得不是很充足,那么就可能會因為一小筆資金的不到位而拖垮剛剛 起步的事業。因此要充分考慮開業資金的籌劃,適時、適量、適度地儲備 和使用,做好資金使用的統籌安排,力求把風險降到最低。 了解自己的經營能力。 對自己經營能力的了解,就可以對自己的投資行為和模式選擇作出理 智的判斷。經營模式與投資規模不是由資金決定的,而是由經營能力決定

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      的,這就是為什么說“做生意要力所能及”的原因。假如投資的店面超越 了自己的經營能力,那么開業后的經營與管理其實就游離在自己的能力之 外,由此帶來的風險,比缺錢更可怕,錢多反而會助長經營上的愚蠢。當 然經營能力不是固定不變的,也不是無中生有的,當決定投資、決定投身 經營開辦汽車美容店時,就要多些自我審視,時刻為提高自己的經營能力 而努力學習,刻苦修煉。 了解自己的性格和思維模式。 性格與思維模式,是決定成功的關鍵因素之一。投資汽車美容店,就 是做終端市場零售類生意,汽車美容業也有著服務業的行業特點。自己不 僅要和形形色色的各類車主打交道,而且生意一上門,很多的政府管理部 門也回來“關照” ,老板要做到八面玲瓏十一點也不夸張的。以上要求, 對于性格內向的人來說,就有難度了,而對于既內向又有社交恐懼傾向的 的人來說,簡直就是災難。思維模式對開店的影響,則體現在經營規劃和 發展趨勢上。不怕做不到,就怕想不到,思維的高度將決定經營的領域。 思維決定境界,勤思,會令自己的事業受益匪淺。

      ·店面設計 在確定了店面選址以后,就應該具體籌備開辦汽車美容店的事宜了在 這個階段首先要做的就是店面設計。這里所說的設計包含場地設計和形象 設計兩方面。 場地設計。指所租賃的室內及室外的功能區劃分和結合經營的規劃安 排。專業的大中型汽車美容店通常由洗車區、裝飾區、精品區、快保區、 辦公室、接待室、烤漆房等幾個部分組成。場地設計、施工基本遵循以下 要求:
      1、 結合本地市場實際情況及個人投資能力,確定經營規模和目標。 2、 洗車應便于車輛進出,力爭環境美觀大方。 3、 施工過程要符合當地城市衛生標準及相關部門的要求。 4、 汽車護理品應采用正規廠家生產的合格環保產品,力求物美價廉。 5、 投資者最好是請行家設計和指導,并有尤其制定方案。施工時要請專業人員 進行監督。
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      6、 水、電管路設計應注意方便并確保安全,各功能區整潔美觀,給顧客以良好 的環境享受。

      汽車美容店的場地設計要從審美和使用兩個方面著手。光顧汽車美容 店的車主多是成功人士,其審美觀點也大多是比較高雅和獨特的,因此汽 車美容店的環境設計極為重要。在裝飾時可以營造整潔富麗的氣氛和高貴 典雅的情調。小型汽車美容店也可以憑簡介明快的意境來招攬顧客。同時, 要注意設計必須滿足汽車美容裝飾的工作需求,符合最基本的使用標準, 不僅要美觀更要實用。下面結合汽車美容店的不同功能區作簡單介紹,供 安排和規劃店面場地臨時參考:
      1、 洗車區的設置是為需要進行清洗和美容的車輛提供清洗保潔服務的,進行清 洗、拋光、打蠟、漆面除痕修復等一系列服務。 2、 裝 飾 區 主 要 是 承 接 汽 車 美 容 裝 飾 服 務 , 具 體 項 目 包 括 汽 車 全 車 漆 面 上 光 打 蠟,劃痕修復,玻璃除漬光亮處理,儀表板清潔,頂棚除污清洗,車毯、絲 絨、真皮座椅除污和防污保潔處理,玻璃貼膜,安裝電子設備等。 3、 精品區主要提供各類汽車用品、裝飾精品、小掛件擺件、汽車香水、把套、 座墊和車迷用品,也提供一些常用和周轉量大的汽車護理品,比如玻璃水、 水箱寶、全能水和表板蠟等。一切可能和車主使用相關的產品,都可以在這 一功能區擺放銷售,以滿足不同愛好者的需求。 4、 提供快保服務是擴大經營和增加銷售額的有力手段,而且對于鞏固客戶消費 也是很有效的手段。很多車主可能不注意美容裝飾,但車有毛病是不得不修 的。畢竟大型專業修理廠網點少、地點偏,所以汽車美容店的快保服務迎合 了一些車主小毛病就近修和普通保養就近做的實際需要。 5、 辦公室主要是企業負責人、 店長及其他內部管理人員、 財務人員工作的空間。 出于安全考慮,財務辦公室最好設置一個獨立并比較封閉的空間。辦公室的 裝修風格,結合企業整體形象、風格和自己的個人愛好即可。 6、 接待室要配合企業整體風格和店面檔次來設置,也要考慮所在城市整體消費 水平和消費環境,為車主營造一個溫馨舒適、整潔大方的氛圍。另外,接待 室可以供前來進行洗車美容裝飾的車主休息,應擺放一些汽車雜志或書報、 液晶電視及影碟播放設備。企業宣傳要做的像“潤物細無聲”持之以恒,這
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      便是自己的企業魅力和獨到文化。 7、 車漆方面的活是很大一塊利潤。在傳統汽車修理廠之中,這是一塊肥肉,假 如汽車美容店想分享這塊肥肉,就上個烤漆房吧?,F在上路的車主新手比較 多,平時磕磕碰碰的事難免,所以車漆刮痕修復和重新噴漆、烤漆方面的服 務很多,利潤也是很豐富的。如果能與保險公司掛鉤爭取作事故車業務,營 業額和利潤會令人心花怒放。

      形象設計。作為一家終端店面來說,汽車美容店的形象設計主要從以 下幾方面著手:環境形象、空間形象、門頭形象。 1、環境形象。要成功開辦一家汽車美容店,需要經營者立足市場、從 經營的多層面、多角度、多方位入手,其中重要的一點就是汽車美容店的 環境形象。環境形象最好能獨樹一幟,使顧客耳目一新,并贏得顧客的喜 愛。環境形象包含平面布置和空間組合,其布局應考慮到封閉與開放、規 劃與自由。室內洗車去是封閉的、規劃的,室外洗車是開放而自由的。設 計汽車美容的環境形象時,應根據說租賃店鋪所處的不同環境來確定不同 的布局和類型。 汽車美容店的環境形象是顧客對店鋪的第一印象,是汽車美容店的重 要組成部分,請重點注意以下幾個方面的內容:
      ① 環境照明:環境空間的照明是環境設計中非常重要的一部分,對光線的合理 運用可以起到強烈的渲染作用??臻g照明包括直接照明、間接照明和混合照 明。 ② 現代氣息:汽車美容店環境形象的現代氣息,大多是從店鋪的外觀、內部裝 潢設計、設備的配置及使用材料等為主的外觀上判斷和體現出來的。 ③ 格調清新:環境形象講究格調高雅、清新。但是這種設計風格投資成本相對 大一些,因此要確切評估裝修投資的投入情況,進而根據自己的實力去作統 籌規劃;還要考慮個性與店鋪形象的關聯性及周圍環境的協調性,否則會適 得其反,讓顧客難以接受。 ④ 布局實用:形象設計畢竟要以實用為基礎,如果形象的設計不利于美容裝飾 工作的展開和技術的施展,則汽車美容裝飾服務就無法順利進行了。所以環 境形象設計要能充分發揮店內各功能區的使用功能,不能舍本逐末。
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      2、空間形象。根據經營商品的特點和開放程度的不同,汽車美容店的 空間形象可以分為以下幾個方面:
      ① 封閉型店面:這種店面向大街的一面用櫥窗或有色玻璃遮蓋,入口雖小,但 要設計得顯眼。這種類型的店面適合經營高檔商品,如專營汽車音響、真皮 制品的店鋪。它突出了經營貴重商品的特點,設計別致,用料精細、豪華, 使進店的顧客具有與眾不同的優越感,覺得在這樣的店鋪里消費很自豪。由 于這類店鋪的接待對象為少數特定車主,所以空間設計不必太突出,提供一 個優雅、安靜的服務環境即可。 ② 半封閉型店面:空間形象以店面入口鮮明易于識別為主,玻璃明亮使顧客能 看清店內,然后被引入店內。經營中高檔商品的店鋪多采用這種形式。他們 的顧客預先都有購買商品的計劃,當看到櫥窗陳列時,會直接走入店內進行 采購。由此可見,這種店鋪外觀的吸引力是非常重要的。 ③ 開放型店面:這種店面的空間特點是正對大街的一面全部開放,沒有櫥窗, 顧客出入方便,沒有任何阻擋,適于從事洗車、美容裝飾和汽車用品銷售。 洗車區也有室內和室外兩種空間形象。室內洗車區給人以平穩、安定、端莊 的空間氣氛;開放的室外洗車區給人以開朗、親切、隨和的空間氣氛。

      3、門頭形象:門頭是指店面的整體外部形象,以正門上部的橫匾形象 設計為主,櫥窗等其他的形象設計為輔。這正門上部的橫幅式新方向設計, 其實也就是企業形象的主設計,是企業形象識別系統中重要的組成部分, 也是汽車美容店的主要識別系統。 門頭的顏色、文字內容、整體布局,是否加入卡通或字母組合等,這 個形象設計完善后,企業整體識別系統(C I )也就順其自然的有了。所謂 的“企業形象”其實并不神秘,做好門頭形象設計,其他的基本也就水到 渠成了。店面的門頭形象設計是汽車美容店十分重要的宣傳工具。 門頭的實際制作安裝, 在可能的情況下要大而醒目,使其識別性強, 要讓經過的人遠遠地就可以看到。如果資金允許,最好做成有燈光照明的, 這樣門頭在夜晚就是汽車美容店的廣告牌。門頭設計好以后,在制作前要 從要從店面的各個方向觀察,還要在晚上觀察,以確保安裝后視野清楚。

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      門頭形象的輔助組成部分店面櫥窗設計。 櫥窗以商品為主體,通過背景襯托,并配合各種藝術效果,進行商品 介紹和宣傳的綜合形式。一個主題鮮明、風格獨特、色調和諧的櫥窗,如 果能與店面的整體風格結合在一起,就能起到提高店面整體形象的作用。 不同類型的櫥窗可以突出不同的主體,櫥窗設計因店而異,主要用于擺放 產品及其他商品,也可以用于擺放促銷用品和其他展示品。 汽車美容店可根據自己所售商品的價格、質量、季節等,來進行不同 櫥窗陳列,達到吸引顧客、宣傳自我的目地。櫥窗陳列主要有以下幾個原 則:
      a) 系統陳列:有的汽車美容店櫥窗面積較大,可以按照商品的不同標準組合陳 列在一個櫥窗內。櫥窗可以具體分為四種:同質同類商品櫥窗、同質不 同類商品櫥窗、同類不同質商品櫥窗以及不同質不同類商品櫥窗。 b) 專題陳列:這種櫥窗是指以一個促銷專題為中心,組織不同品牌或同一品牌 不同類型的商品進行陳列,向車主傳輸介紹一個促銷主題,如汽車座套 系列、汽車導航系列等。這種陳列方式多以一個特定環境或特定事件為 中心,把有關商品陳列組合在一個櫥窗內。 c) 特寫陳列:運用不同的變現形式和處理方法,在一個櫥窗內集中介紹本店的 某一類商品。這種櫥窗適用于新產品、特色商品的廣告宣傳,主要用來 陳列單一商品及商品模型特寫。 d) 季節陳列:根據季節變化把應季商品集中進行陳列的辦法,滿足了車主應季 購買的心理特點,有利于擴大產品的應季銷售。

      櫥窗設計制作好之后,要做到及時更新櫥窗主題,避免千篇一律造成 的視覺疲勞,這樣反而不利于促銷和企業形象建設。應由專人負責清潔管 理,以保持櫥窗內的清潔。櫥窗玻璃應經常擦洗,以保持干凈明亮。通常 還要注意防曬和放結冰兩種工作。一般臨街的櫥窗上應設置遮蓋日光的遮 陽罩來防曬。為保證行人的安全,遮陽罩通常高出窗外街道 2m 以上,以免 妨礙行人走路。

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      ·水電設施的改造安裝 汽車美容裝飾以洗車清潔為第一道工序,水洗用水設施的改造是首先 要考慮的問題。上水:汽車清洗對上水的水質要求不高,自來水或中水均 可,有足夠的水壓和供水量就夠了。下水:洗車區應結合設計需要安排泄 水溝,以保證店內不積污水。 電路改造和設施安裝,首先要考慮照明需要,一般汽車美容店大多是 白天操作,但有時會夜間作業,有時要在采光效果較差的時候作業。因此, 裝修時就應該考慮照明問題使光源充足。電路插座的選用,一般要使用質 量較好的防水型插座,因為洗車過程中可能水花四濺,這個基本的安全問 題要給予足夠重視。插座離地面的高度以 30 ~ 50cm 為好,以方便各類汽車 美容設備的用電需求。若有烤漆房或其他大型設備,還應考慮是否對用電 設備進行增容。

      ( 三 ) 汽車美容店開業啟動 、 經過前期的自主辦店籌備,汽車美容店到了該擇日開業的時候了。在 開業前應做好準備工作。 ·宣傳準備 通過電視、廣播、報紙等媒體發布廣告,其內容包括汽車美容店服務 簡介、開業時間、店址及開業期間的優惠活動、開業當天的酬賓活動及正 常營業期間的會員優惠政策、聯系方式等。 在本店方圓 2km 范圍內的小區、停車場、辦公樓、大型企事業單位做 重點宣傳,既作商圈內的重點宣傳。還可以考慮張貼廣告圖片、派發宣傳 單、設置布標橫幅等,內容為經營項目、開業時間、各種會員優惠政策等。 在條件允許的前提下,可以在本店附近設置廣告牌、指路牌,作為長 期廣告宣傳的組成部分。這些室外牌匾的設置不要太隨意,要與企業形象 和經營定位協調統一,已達到錦上添花的效果。

      ·內務準備
      1、 做好開店前的衛生清潔,將店面的內外部徹底清潔干凈。 2、 在收銀臺或車主休息區的墻面上,懸掛醒目的服務項目及收費標準。
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      3、 開業前,把汽車美容用品及汽車美容設備在貨架或陳列柜中擺放整齊。 4、 確定收款工作人員,準備好各種票據、促銷贈品。 5、 給宣傳人員印制名片,準備各種方便客戶的卡片、洗車月卡和會員卡等。 6、 員工穿戴好統一的工作服,全部到崗就位,隨時準備提供優質的服務。

      ·慶典準備 開業慶典一般是正式開業的頭一天,慶典活動組織的好壞對汽車美容 店的聲譽及今后的經營形象具有重要影響。因此,對開業慶典要認真籌備, 確保每項工作按時到位。開業慶典的籌備工作包括以下幾個方面的內容:
      1、 日期選擇 當然是黃道吉日!這不該歸入迷信范疇,而是一種圖吉利的喜慶

      心理。按當地習俗選擇吉利日期進行開業慶典。但要注意兩點:一是日期應 選擇在節假日、周末等法定休息日,以便于嘉賓和消費者光臨;而是要考慮 天氣因素,盡量選擇在天氣晴朗的日子開業,假如氣候不合適,寧可選擇下 一個吉日。不能一味圖吉利而忽視其他因素,導致慶典參加人員少或部分活 動難以進行。日期的選擇,可以提前查閱一下氣象信息。 2、 現場布置 開業慶典的現場一般選擇在店面前方,現場應布置得喜慶祥和,

      其規模根據經濟條件確定。一般可以考慮懸掛氣球、氣拱門、彩旗和條幅等, 店內應適當安放一些宣傳標語,應為出席慶典的嘉賓準備桌椅等。假如有汽 車美容或裝飾的的現場表演,還要提前落實好人員、場地和工具,以使氣氛 和場面達到最佳效果。 3、 物品準備 開業慶典需要的物品主要有優惠卡、會員卡、會員車主登記冊、

      禮品、宣傳單、張貼海報、飲用水、花籃、彩帶、氣球以及慶典中的技能表 演活動、有獎活動所需物品等。物品的數量、種類應根據慶典的規模形式確 定,能夠滿足開業慶典隆重、喜慶的氣氛要求即可,避免鋪張浪費。在物品 準備時,先要列出清單,以免遺忘,然后安排人員負責購置和保管。 4、 邀請嘉賓 對于汽車美容店,開業慶典有一定的經營造勢和形象宣傳功能,

      所以應邀請一些重要嘉賓到場,參加開業慶典的嘉賓主要包括商圈內主要職 能部門的代表, 利用各種關系所能邀請到的新聞媒體記者、 社會著名人士等。 邀請嘉賓應安排專人負責聯絡、交通等事宜。在開業慶典的前一天應逐一確 認嘉賓是否能如期參加慶典,以及到達慶典現場的時間,是否需要接送等。
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      作為終端經營的汽車美容店,人脈關系的重要性是不能忽視的。

      ·慶典活動基本流程 所有的準備工作做好后,就可以順利的舉行開業慶典了。慶典活動的 主持人可以由邀請到的著名嘉賓來擔任,假如沒有,也可以在本店員工中 選拔,一般有接待小姐擔任。如果本店員工中沒有合適人選,可邀請有經 驗的親朋擔任或從禮儀公司聘請一位專業的主持人。 主持人應熟悉慶典活動的各項活動安排,對支持人的發言稿、儀容、 著裝等要認真準備。通常的慶典流程如下:
      1、 主持人宣布清點開始,東道主致辭。 2、 嘉賓發言。如有政府代表出席,其發言順序應列在嘉賓發言的最前面,其他 嘉賓的發言順序根據其身份的重要程度依次排列。 3、 汽車美容裝飾技能表演。安排了此類活動的慶典,在慶典上可預約幾部車進 行操作演示,讓消費者目睹本店的汽車美容裝飾效果和技師的實力。各種技 能操作應格外仔細,防止出現意外,否則“演砸了”就有違表演的初衷了。 4、 其他活動按順序逐步展開,可進行有獎活動、形象宣傳和優惠服務等。為客 戶提供優惠服務應特別注意禮儀。 5、 注意氣氛的把握。比如有獎活動和優惠服務等應事先準備救場方案,當消費 者熱情不高時,事先準備好的人員應自然、主動地進入活動當中去,以保證 開業慶典的效果。 6、 注意安全。如有鳴放禮炮的安排,應注意防止火災,另外還要注意出席慶典 的嘉賓、消費者的人身財產安全。

      汽車美容店的經營與管理
      一 、 汽車美容店的經營 ·客戶資源的開發與經營 汽車美容店的經營,首先從對客戶的開發與經營談起??蛻糍Y源開發 是指氣和美容店在經營過程中,為吸引和保持客源而進行的一系列活動。

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      穩定的消費客源是汽車美容店生存和發展的基礎,也是汽車美容店進行正 常經營的前提。所以,客戶資源的開發與經營是汽車美容店最重要的工作 之一??蛻糍Y源開發經營三個方面的內容:新客戶的開發、老客戶的鞏固、 客戶資料的整理。 (一) 、新客戶的開發。 對于一家新開業的汽車美容店來說,他所面對的一切都是新的。如何 盡快的爭取新客戶,建立自己的穩定消費群,是店面生存所遇到的第一個 課題。這這些新客戶資源從哪里來?僅憑購買新車車主的增多是遠遠不夠 的,所以新客戶開發很大程度上是對其他汽車美容店老客戶的爭取。這也 就意味著同一商圈內其他汽車美容店的部分客戶資源流失。由此,新客戶 開發是打擊競爭對手和擴大本店經營規模的必然手段。 因為新客戶的來源有兩種類型:一是新增購車用戶;二是以前沒有在 本店進行消費的客戶或從其他店里轉移過來的顧客。 。因此應分別針對這兩 種客源,采取適宜的競爭開發策略。 在以前,汽車的所有者以企事業單位為主,而近些年來,私家車保有 量越來越多,形成了一個龐大的私家車消費群體。這些私家車,也是汽車 美容市場消費的主力軍,為體現個性、品位,這些車主不惜在自己的愛車 上投入。就如同買新房,在搬進新家之前絕大數人都會搞裝修一樣,購買 私家車的車主,也早就把汽車美容裝飾這部分資金打算在了汽車購置的消 費款項中。因為轎車將成為他的第二個居室,一個流動的家。這種消費心 情是可以理解得,消費熱情也分外高漲。面對這種市場形勢,汽車美容店 的經營者必須有針對性的制定不同的消費策略,開發不同類型的客戶。
      1、 公務車消費群 公務車的使用或者主要是各級政府機關、團體及各企事業單

      位,他們是一種集體消費,也基本上市公款消費。集團消費的生意,往往消 費額比較大,比如一次提的幾輛新車同時做美容裝飾和購置汽車用品。掌握 集團消費的重點有兩個:首先就是主動出擊,對可能的集團消費緊追不舍; 其次,不能當做散客對待,應該給予大買主應有的待遇,包括價格的優惠、 特殊的服務、滿足特殊的要求,甚至給予一定的商業信用。店長應直接與公 務車較多的單位聯系,向他們發出參加開業酬賓的邀請函和貴賓卡。公務車 消費確實是一個特殊的領域,很多正常的市場手段難以收到良好的效果。在
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      這種情況下,私人關系或朋友介紹,反而會有更好效果,爭取公務車客戶成 為會員卡持有者或作為在本店的定點洗車、美容、裝飾等。 2、 私家車客戶群 私家車客戶開發,相對來說比較體現市場經濟味道。價格、

      服務、質量,是吸引私家車車主的主要手段。私家車客戶大多是個人消費者, 對價格因素比較敏感,一般可以采取直接向車主發放優惠卡和邀請函的方式 進行。比如:可以直接到居民住宅小區向居民投放優惠卡、邀請函;到小區 停車場內,將優惠卡、邀請函置于車的前擋風玻璃上,用刮水器壓??;通過 私家車擁有率較高的單位,向單位內部的車主發放優惠卡、會員卡。此外, 還可以到附近的汽車銷售公司、加油站以發放小禮品的方式夾帶優惠卡、會 員卡,或派專人到繁華地段的商業區向過往行人散發宣傳單等。 “沒有做不 到,只有想不到”在實際經營中多多開動腦筋,因地制宜的思考適合自己的 市場開拓手段,有效地就是可行的。 3、 到汽車銷售商那里去找新客戶 對新客戶的爭取,看誰下手早、下手快。抓

      住客源可以在準車主購買汽車時就使之成為本店的新客戶。一般的操作模式 是:安排精明強干的業務人員,與本店商圈內的汽車銷售商及大型 4S 店建 立戰略合作關系,每賣出一輛車就送給車主一張優惠卡,該車主可以在一定 期限內享受一次免費或特別的優惠服務。對于汽車經銷商來說,他們并不增 加任何費用就獲得了一種促銷模式,而對汽車美容店這一方來說,最大限度 的吸引購車客戶成為本店的潛在消費者。對于比較大的汽車市場和 4S 店, 在實際操作中可以專門安排專職人員在場促銷,系統詳細的介紹汽車美容店 的位置、服務、價格等,這比委托汽車經銷商代發優惠卡更可靠、有效。準 車主大多對汽車美容裝飾服務比較外行,安排了專人現場介紹,準車主都會 記憶深刻,這種先人為主,會給汽車美容店帶來理想效果。自己付出的只是 一個促銷人員的工資,而得到的回報會很豐厚。 4、 到競爭對手那里去找客戶 在開業慶典的時刻,也就意味著自己的汽車美容

      店已經開始投身于一場沒有硝煙的戰爭,這就是市場競爭。在挖空心思爭取 新客戶的時候,別忘了同行也沒閑著。同一商圈開業在前的同行已經有了一 定的經營積累,在同等基礎上爭取新客戶,自己明顯處于劣勢。市場競爭對 于后來者而言,必須要做的就是追趕和超越,否則,也就意味著競爭失敗退 出市場。就爭取新客戶而言,追趕可以來自自身的努力,而超越必然來自對
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      同行的削弱和阻截,將競爭對手的老客戶爭取為自己的新客戶。將其他汽車 美容店的顧客轉移到自己的汽車美容店,難度顯然要大于吸引新購車的外行 車主,需要做很多工作,付出的代價也很大。首先,應對當地其他汽車美容 店的服務情況、價格情況、質量情況、現有客戶群等有所了解,然后分析這 些汽車美容店的不足及其客戶的需求,做到知己知彼。同時,有針對性地強 化自身汽車美容店的長處,這樣才能做到以己之長攻敵之短,保證其他汽車 美容店的顧客在自己的店能夠獲得滿意服務。然后通過優惠活動來爭取其他 美容店的顧客,當然這種爭取不是僅有優惠就可以的,還要注意自己的汽車 美容店從環境到形象,是不是和競爭對手處于同一重量級。否則,單純的優 惠活動很難產生足夠的吸引力??梢宰约核伎家幌拢簩Ψ降目蛻魹槭裁磥砦?這?憑什么來我這?這兩個問題的答案,就是市場競爭的最好手段。

      (二) 、老客戶的鞏固 客戶可以依據不同的標準分為不同的類型。例如,根據汽車的所有者 不同可以分為公務車客戶和私家車客戶,根據客戶來本店的頻率分為老客 戶和新客戶等。對于忠實于自己店鋪的老客戶,在營銷上應以周到細致的 服務為主,通過銷售前、銷售中、銷售后的服務,來維系與老客戶的關系。 鞏固老客戶對汽車美容店的經營發展至關重要,因為只要留住絕大多數的 老客戶,店面的業務量和營業額才會有一個穩健的增長。這一點是一家汽 車美容店生存發展最重要的基礎。如果老客戶流失嚴重,除了要蒙受一定 的經濟損失外,還有兩個不利于企業發展的方面。一方面,為了開發新客 戶,要投入大量的資金,假如找不到防止老客戶流失的方法,將陷入“開 發新客戶,流失老客戶”的惡性循環;另一方面,流失的老客戶很可能吧 對本店不利的信息傳遞給其他的潛在客戶,從而增加了來發新客戶的難度。 這種車主間的口口相傳,威力大于任何廣告形式,負面影響很難在短期內 消除。為此,必須做好老客戶鞏固的前期和后續的一系列服務工作。對此 簡單介紹如下: 前期的服務:通常是指在提供汽車美容服務之前為老客服提供的服務。 此類服務是貫穿在日常工作與經營之中的,其目的與原則很簡單,就是別

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      冷落了老客戶。假如只是在請人家來花錢的時候,才想起老客戶,再熱情 也令人感覺徒有其表。這種貫穿于日常的前期服務,主要包括:定向向老 客戶發送新品信息,介紹店里的新服務項目,重要節日向老客戶寄送賀卡 或發送祝福短信等。定期提供一些優惠舉措,其實不需要太大優惠,讓老 客戶覺得你想著他,就可以了。 后續的服務:當汽車美容店為老客戶做完汽車美容裝飾服務之后,應 盡可能的為客戶提供其他一些力所能及的服務,增加附加服務值。例如, 向老客服了解一下裝飾養護的效果,咨詢一下老客戶的滿意程度,為老客 戶提供汽車保養的技術知識指導和咨詢服務,一些隨手就可做的小活為老 客戶免費處理。往往是服務的細節體現誠意,而正是這種細節令老客戶逐 漸積累出消費忠誠度。對于有頭腦的經營者來說,關于細節,只要努力去 思考,肯定不少。 為老客戶建戶口:也就是為老客戶建立基本的資料檔案。這有利于掌 握客戶的消費習慣和了解客戶個人資料。通常會員卡的管理和營銷模式, 都會有一定的資料檔案管理。在此基礎上,應為消費力強、忠誠度高的老 客戶設置專門的資料檔案,可以方便的于這部分客戶緊密聯系,又能準確 計算各種消費積分。這種為老客戶建戶口的管理方式,可以讓本店的服務 人員增強與老客戶的聯絡,增強客戶與本店的親切感。結合老客戶戶口檔 案,在制定客戶積分卡的消費積分時給予一定的積分獎勵。如果老客戶到 店消費時沒有攜帶會員積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未積分 信息,日后及時補記到會員積分卡中。對老客戶的確認,采取“認卡”與 “認人”并行的方式,即使是老客戶的親朋好友來店消費,相應的積分獎 勵都可以計入老客戶檔案中,給老客戶制造一種優越感和歸屬感。平時也 要加強聯絡,適當的與老客戶電話交流,了解老客戶最近是否需要汽車美 容裝飾服務,但千萬別讓客戶有被騷擾的感覺,這種溝通的時機和火候要 把握好。 確保服務質量:無論怎樣的感情攻勢和營銷手段,都不要忘了客戶來 店里是購買物有所值的服務的。假如沒有過硬的服務質量做保證,那其他 的一切都是徒勞的,屬于無用功。確保服務質量,才是老客戶鞏固的基礎,

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      高質量的服務,是鞏固老客戶的重要保證。在吸引有一定消費實力的客戶 成為回頭客的因素中,首先是服務質量的好壞,其次是產品質量的優劣, 最后才是價格因素。服務質量對鞏固老客戶的作用幾乎是決定性的。這就 要求汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務,認真操作,確保質量。如 果為客戶提供的服務存在瑕疵,店主應主動提出補救措施,爭取客戶滿意, 并向客戶道歉。

      (三) 、客戶資料的整理 我們在日常工作中,要對所開發的客戶資料進行有效的歸類和管理, 這也是客戶資源開發與經營的一部分。汽車美容店必須與客戶建立良好的 關系,對客戶的具體個人資料,爭取做到盡可能詳細了解(例如,曾經在 本店做過哪些汽車美容項目、個人電話、生日年齡、工作單位、業余愛好、 學歷程度、家庭狀況、經濟情況等) 。多掌握客戶資料,有利于我們有的放 矢的做針對新營銷,也有利于做好其他售后服務,時時關心自己的客戶, 并未客戶建議其他相關服務,給予優惠的價格。

      無論是新客戶,還是老客戶,在對客戶的鞏固上,本質上都是使客戶 獲得適當的額外利益,包括物質和精神兩個方面。會員卡或貴賓卡式的管 理就是一種有效的措施,就是給予特定客戶的優惠卡,客戶可以憑卡獲得 優惠,如打折或獲得贈品等。貴賓卡應當制作精美一些,不能粗制濫造。 累計消費積分獎勵,也是一種有效的措施,就是根據客戶在本店消費的金 額累計積分,達到一定程度就可以獲得各種優惠待遇,這種優惠可以是贈 購物券、獎品或參與抽獎??蛻魸M意度的提高,將會帶來良好的經營口碑 宣傳。

      ·汽車美容店的服務經營 汽車美容裝飾表面看是在為機動車提供服務,其實服務對象還是人, 即機動車的所有者——車主。汽車美容歸根到底是為車主提供其所需要的 滿意服務,故汽車美容業是應該歸入服務業的。既然屬于服務型企業,那

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      服務這個內容,也就應該當做一個重點去經營,并且把它經營好。汽車美 容店的經營除了硬件之外,其效益大都來自于軟件——服務。 服務自然講究禮儀,禮儀是指人在社會交往活動中形成的行為規范與 準則,可可以把這里談的禮儀禮節為汽車美容店服務內容的一種規范。對 于個人來說,禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛,為社會的人際 交往鋪平道路,處理好各種人際關系??梢哉f,一個外在形象的好壞,直 接關系到社交活動的成敗。對于一家經營企業來說,禮儀服務也是非常重 要的,無論是整體的企業文化形象,還是企業員工個人所表現出來的素質, 都與企業經營活動息息相關。所以,汽車美容店應把員工的禮儀服務建設 作為本店發展壯大的大事去抓,打造自己的企業形象和服務品牌,把服務 當作品牌建設的一個重要內容去經營。 (一) 、培養員工的服務意識。 隨著行業的發展,汽車美容裝飾用品在品質、性能等方面的差異逐漸 減小,且大多數正規廠家的品牌產品質量是逐步提升的。車主選擇消費店 面時,除了比較產品質量因素外,很大程度上取決于服務質量的高低,即 自己的汽車美容店如何為車主提供令其滿意的服務。正因為如此,服務經 營廣受關注,并在店面整體市場營銷中占據越來越重要的地位。強化服務, 要求企業不斷改進售前、售中、售后服務水平,及時發布有關商品和服務 信息,誠懇公布處理車主投訴,努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務只存 在于特定的時間、特定的地點,出了問題就要及時溝通處理,否則就會對 企業聲譽造成一定的不良影響,而且難以補救。因此,汽車美容店應細致 入微的提高服務質量,加強服務意識。 汽車美容店的服務,是體現在每個員工身上的。員工每天直接與車主 接觸,汽車美容店的形象主要是通過員工傳遞給車主,因此首先要提高店 面一線人員的服務意識,才能提高汽車美容店的整體服務品質。而提升整 體服務品質的有效途徑是實施人性化服務。所謂人性化服務就是真誠的關 心客戶,了解他們的實際需求,使整個服務過程富于“人情味” 。作為經 營者應該認識到:客戶需求是汽車美容店經營的一切出發點和落腳點。提 升服務品質能提高客戶的滿意度,達到甚至超過客戶的期望值,這樣汽車

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      美容店才能發展、壯大。把親情與友情融入到服務工作中去,并不斷加以 創新,超越顧客的期望,使服務過程充滿人情味,把服務客戶作為本店員 工的工作樂趣,自發內心的多一句問候,多一個微笑,使客戶感受到關愛 和朋友般的溫暖,只有才會贏得客戶的尊重。用服務的魅力吸引客戶,使 之成為本店的忠誠消費者。服務的經營過程,也是建立企業美譽度的過程。 服務的品質體現于細節,而細節又往往體現著誠意。從與客戶接觸的 每個環節都會反映出汽車美容店的服務水平。汽車美容店必須注重服務過 程中的每一個細節,盡可能達到甚至超越顧客的服務期望值。如接聽客戶 咨詢電話做到及時親切,耐心解答客戶的咨詢,對常見的熟臉客戶點一下 頭、給一個微笑、多一聲問候,雨雪天及時提醒客戶注意等。這些都能反 映出員工對客戶的關心程度,對于提高汽車美容店的美譽度至關重要。因 此,汽車美容店員工都應從細微入手,在服務中融入情感,養成良好的服 務意識,遵循客戶第一的原則,急客戶所需,想客戶所想,做好美容裝飾 項目的咨詢與服務,細心呵護每一輛前來接受服務的汽車。 總之,把服務當做一種資源去經營是汽車美容店生存與發展的根本。 在市場競爭中,誰的服務在經營上先邁出一步,誰就會取得競爭上的優勢, 誰始終領先競爭對手一步,誰就會成為市場的主宰,同時形成超越競爭對 手的強大實力。服務帶來的好處,是需要通過時間去感知的,做好服務的 經營,將是自己最大的一筆無形資產。車主通過服務記住了汽車美容店, 也就記住了服務品牌,通過車主滿意的口碑宣傳,將得到一個真正屬于自 己的牢固消費群。 (二) 、客戶接待禮儀。 迎送客戶,是汽車美容店每天開門后都要做的事情,也是日常經營中 的一個重要環節,是表現汽車美容店素養、體現禮貌文化的主要方面。一 定要個客戶留下良好的第一印象,為下一部經營的深入打下基礎。 客戶來到汽車美容店門前時,就要主動迎接,負責接待的員工應主動 熱情的問候,并報出自己的點名,對客戶說: ××× “××× ×××(點名商號) ,歡迎 你” ,然后將客戶領進店內。接待客戶時應主動、熱情、大方,并微笑服 務。對于有大宗消費的客戶,可以將客戶請入接待室入座,并倒水泡茶,

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      然后了解客戶的需要,并將本店名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多, 應以先后順序進行,不能先接待熟悉客戶而冷落新客戶。當客戶在本店進 行等待是,可以為客戶提供消遣的書刊、報紙等,也可以請客戶到精品區, 看一下最近本店的新貨,并認真的向客戶介紹各種用品的使用功能和特點, 但切記一廂情愿的向客戶推銷。一廂情愿的推銷會導致客戶厭煩,比不推 銷更糟糕。 (三) 、交接車的禮儀 接車的禮儀。車主來時,接車員應主動迎接,并用規范的手勢引導進 入停車位置或洗車工作區。車停穩后,可為車主打開車門,詢問所需要的 美容裝飾項目,并熟練報出價格;也可根據車身、車內實際情況加以消費 引導,向車主推薦其他服務項目,當車主表示不需要時,就要適可而止。 了解清楚車主美容裝飾需要以后,應經快出派工單,建議車主將車內貴重 物品取出。對于現場等待的車主,應將其帶入接待室休息。在美容裝飾操 作過程中,不可隨意翻弄車內物品,若車主在一旁觀看,工作人員應向其 介紹相關保養常識。 交車的禮儀。交車時主動向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況,并 在此基礎上對車主進行一定的后續服務建議,切忌硬性推銷,只當是與車 主進行的汽車保養知識交流。推薦車主經常洗車打蠟,注意車漆的日常護 理。員工應提醒車主下次美容養護的最佳時間。另外,最好請車主留下聯 系方式,以便及時聯系,追蹤服務。店內收銀員應做好車牌號、美容裝飾 項目、美容日期及收費等情況的詳細記錄,作為客戶檔案。送車主的車出 車位時,應站立在車后的適當位置,用手勢導出,當車經過身旁時,揮手 致意。 (四) 、服務經營考核。 實施服務質量考核與激勵機制,樹立服務典型,引導員工實現個性化 消費。采取物質獎勵與精神獎勵兩手抓的方式提高服務意識,變被動為主 動,變消極為積極。結合服務質量獎的下發評定服務質量標兵、服務質量 先進個人和班組。通過物質獎勵與精神獎勵的方式,樹立服務典型,使之 增強責任感和榮譽感,形成一個積極向上的氛圍,激勵先進,鞭策落后。

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      請服務優質的員工講述自己的心得、傳授服務經驗、交流服務技能,從而 帶動汽車美容店整體服務水平的提高。

      汽車美容店的服務經營,說到最后其實也簡單,關注細節、真誠、用 心。在此基礎上開發適合自己門店的服務經營體系,這一點是立足于市場 競爭而不敗的基礎。

      ·店面的市場開發與營銷 汽車美容店的店面市場開發與營銷的核心內容是商圈范圍內的市場開 發與價值傳播。而做好這個“開發與營銷”工作的前提,就是對市場有一 個分析和定位。每一家汽車美容店都有自己商圈內的一個服務區域,這個 區域就是該汽車美容店的市場范圍。在這個范圍內,要更好的了解服務區 域內的汽車保有狀況,高檔車保有量和低檔車保有量,私家車保有量和公 務車保有量。 車主消費水平的高低,決定了對汽車美容裝飾這種消費方式的接受程 度。消費水平欠發達地區相對于發達地區更具有排斥性,那么對欠發達地 區,必須采取具有親和力的低價位策略。對于經濟發達地區,可以采取適 當的高價位來體現其消費上的高品位。當然這種高價位是建立在物有所值 的高品質服務的基礎上的,而不是沒有標準的漫天要價。 經營者之間的競爭,從表面上看是質量和價格的競爭,深層次地看是 管理的競爭,更深一層是機制的競爭,最終卻是文化與服務的競爭。消費 者必然會受到這樣那樣觀念的沖擊與引導,這勢必會影響他們的消費行為。 就汽車美容店的市場經營而言,比較傳統節儉的車主會注重護理效果,消 費行為也叫理智;而迷戀現代汽車文化崇尚消費個性的車主,則會注重實 體以外的東西。他們認為汽車是時代的象征,他們對車懷有特殊情結,車 是現代生活的標志,車可以表達個性、可彰顯地位和身份。通過汽車美容 裝飾,表達此類車主的個人性格。 (一) 、了解競爭對手情況。 在店面的市場開發過程中,首先是要關注和了解競爭對手的情況,隨

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      時了解、收集競爭對手的信息并進行分析,以避其鋒芒,攻其不備。對競 爭對手的了解包含以下內容:
      1、競爭對手的數量:有多少汽車美容店、規模狀況、商號品牌。 2、競爭對手服務質量:對方店的汽車美容裝飾水平是否有獨到之處,服務水平 如何,是否熱情、周到、規范,優點在哪里,缺點在哪里,主要技師的情況 及其對企業的忠誠度。 3、競爭對手市場開發與營銷:對方店是否常有促銷活動,是否有廣告宣傳,效 果如何,及其營銷策略、企業形象、企業理念、發展規劃、市場占有率情況, 知名度、信譽度如何等。

      通過以上分析,對于同一商圈內的競爭對手,就有了一個大致的了解。 在這個基礎上,做好店面的營銷工作,做到知己知彼。營銷的最終目的是 要把企業的產品或服務,通過市場這個中間環節轉移到消費者手中,并獲 得盈利。一切營銷活動都在以消費者為出發點,又以消費者為終結點。 (二) 、營銷模式。 目前,汽車美容店之間的競爭正在日益加劇,市場開發與營銷也顯得 越來越關鍵。前期店址的選擇、形象的設計、店面的裝修、人員的培訓, 這一切都將通過市場開發與營銷去產生效益。汽車美容行業的營銷主要有 以下幾種:
      1、 會員營銷 會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式,也就是爭

      取做“預收款生意” 。憑借會員卡可在本店洗車,做汽車美容、護理、裝 飾,購買汽車精品等。享受服務折扣優惠、積分返利優惠等優惠待遇,享受 快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值支持,及各類車務手續的代辦支持 等別具一格的服務。 2、 文化營銷 把企業文化和本店形象貫穿于每個日常經營活動中,可以通過舉

      辦汽車品鑒、賽事、車友聚會等活動,突出本企業的文化魅力??梢栽诖嘶?礎上組建以本店為服務基地的車友俱樂部,把生意做得到生意之外,市場開 發與營銷便成為一種不期然而然的行為。 3、 服務營銷 服務不僅要做好,還要創新。對于汽車美容店,可以針對一輛車

      提供從擁有到報廢的全程優質服務,貼身、貼心的個性化服務。這種車主的 保姆級服務層次的服務經營,也就把競爭引入了無爭的境界。
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      4、 網絡營銷

      互聯網已經成為一種重要媒體,且是有別于傳統媒體的新型傳播

      模式。通常,買得起車,就肯定上得起網,網民在車主人群中有非常高的比 例。作為經營者,要學會合理利用網絡為自己的營銷服務。在力所能及的前 提下,建立一個本店的網站,提供網絡購物、商品查詢、車友論壇、供求委 托等服務,充分利用網絡的便捷優勢,實現充分的互動支持。加強與新老客 戶的聯絡與感情溝通。

      (三) 、促銷技巧。 汽車美容店在營銷中,做得最多的大概就是經營中的促銷了。促銷這 種手段由來已久,不同的汽車美容店有各自不同個促銷策略。如果能審時 度勢,抓住機會,再加上一個好的創意,就能取得很好的市場效果。店面 的促銷策略則應在吸收一些零售商鋪的銷售經驗的基礎上結合專賣店的特 征突出店面的特色。促銷是一種長期的不間斷的手段,能夠直接提高店面 的銷售額,而且容易聚集人氣,提高店面在商圈內的影響力。下面介紹促 銷的一些技巧:
      1、 樣品促銷 2、 優惠券促銷 3、 折扣促銷 4、 贈品和特價促銷 5、 獎勵促銷 6、 試用促銷 7、 質保促銷 8、 展會促銷

      (四) 、宣傳技巧。 僅有促銷是不夠的,在市場開發與營銷過程中,宣傳技巧也很關鍵。 汽車美容店對外宣傳既是一種一種公共關系,也是一種有效的營銷手段。 經驗證明,運用好對外宣傳,可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行 業的逐漸壯大,汽車美容市場的競爭越來越激烈,汽車美容店要在競爭中 取勝,不但要有先進的技術保證、可靠的質量保證,而且還要有高人一等

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      的廣告策略。經營中,廣告的目的有兩個:一是提高汽車美容店的知名度, 積累品牌效應;二是促進銷售,增加客源。在廣告的形式上,要充分貫徹 量力而為,一般來說,晚報、廣告傳單地方臺廣告對增加客源比較明顯, 而戶外廣告則更有益于提高店面的知名度。 開業以后的日常經營中,可以選擇本地的晚報,哪怕是分類信息之類 的小便條式的廣告,也要持之以恒地做一段時間的宣傳。廣告的效果是要 過一段時間去看的,而且廣告如果缺少持續性和密度,也很難取得理想的 效果。至于自己印制的傳單式小廣告,應定期在車流量比較的地方長期發 放。由于廣告需要投入一定的費用,建議汽車美容店在進行廣告投放前做 簡單的效益分析,做到有的放矢。

      在店面的經營中,還要注意傾聽客戶意見,了解客戶的真實想法和需 要。集思廣益,才能無往不勝。以謙虛的梯度,去傾聽客戶的看法和意見, 只要持之以恒,店面生意必定會日益興隆。如果只顧推銷商品,而不聽取 客戶的意見,就會逐漸流失大量的商圈內客戶。 在店面汽車用品銷售上,要盡量選擇行業內的新產品、高品質產品, 避開商圈內商品的同質化競爭。因此高品質產品會塑造顧客對汽車美容店 的經營品質印象,持續銷售低檔產品或劣質產品會使你的店面慢慢陷入低 循環的怪圈。在產品結構上,應做到點面俱全,突出重點。在經營上要同 競爭者形成明顯的差異,而這種差異正好是顧客所需要的。 同一商圈內的同行競爭是最直接的。自身的生存實力就取決于你是否 能夠在同行之林中脫穎而出。汽車美容店的生意很可能是扎堆的,車主對 電價的選擇,主要是來自商圈內幾家店的比較和選擇。因此,只要比其他 店做得稍微好一點,就可以讓車主記住,可以顯著提高汽車美容店的經營 業績。同樣道理,如果自己的店比其他的店就差了那么一點點,盡管做得 很努力也很出色,但依然逃不脫失敗者的命運。 做好店面的市場開發與經營,還有一點很關鍵,那就是投資者要杜絕 懶惰思想,在店面的經營中盡可能親力親為。這樣可以掌握最直接有效的 市場信息,而且有老板在,員工會更加努力地工作,更有責任心。老板可

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      以現場決策,處理一些可能影響店面經營業績的瑣事。例如,價格的靈活 促銷,客戶投訴的及時處理。創業難,守業更難,對于小投資的汽車美容 店來說,有時生意是守出來的。假如有時間,自己應該多在店里打理一下, 作為老板本來就應該比員工更加敬業。

      二 、 汽車美容店的管理 ·規范化的流程管理 (一) 、規范店內服務流程管理。

      預約

      接待

      詢問 售后

      交車 派工

      質檢

      處理

      1、預約:就是與顧客協商在約定的時間進行業務洽談,預約服務可以避開峰 值時間,以便使服務接待有更多的時間與顧客接觸。預約的模式還可以方 便顧客,為車主提供便利和溫馨。 2、接待:顧客來到汽車美容店,負責接待的員工要主動迎接、熱情服務,了 解顧客的實際需求,并及時轉至相關人員,直至顧客滿意。切忌車主到店, 無人理無人問的情況出現。 3、 詢問: 這是整個服務流程中重要的步驟之一。 汽車美容店的員工通過熱情、
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      誠摯傳達其服務意愿。這有助于消除車主的疑慮和不安,并能讓車主更清 晰坦率地描述其所需要的服務。 4、派工:在處理車主詢問時,汽車美容店的員工應仔細傾聽顧客的需求,并 按照顧客需求如實填寫派工單。派工單必須讓顧客過目,確認所需執行的 工作。確認了服務項目后,負責接待的員工就可以向技師分派工作。 5、處理:及時接到派工單后,應嚴格按汽車美容操作技術標準和工藝流程進 行操作,并與車主交流有關服務的施工措施。 6、質檢:美容裝飾工作結束后,應經過專門負責質量檢驗的員工檢驗,確認 符合標準后,才能向車主交車。 7、交車:確保交付到車主手中的車,車況良好,并確認車主對交車過程和本 店的服務流程是否感到滿意。接待員應向車主說明全部的工時費、原材料 費及總費用,還應詢問車主是否需要了解其他情況。盡量和爭取車主的滿 意,讓他成為回頭客。 8 售后:售后服務著眼于本店與消費者的持續發展,對汽車美容店的穩健經 營至關重要,這關系到車主是否愿意再來本店消費,以及是否員介紹新顧 客。做售后服務的跟蹤可以保證雙方關系的發展,只要汽車美容店反應迅 速,即使車主有某些抱怨或擔憂,也可以及時的處理和化解。

      在實際操作中,首先要準備一式兩聯的派工單,其中一聯交給車主, 另一聯有店里留存。與車主商定好服務事宜后,可向技師出具派工單,技 師憑派工單前去領料,并進行業務處理。業務處理完成后,應請車主確認。 每天由專人按派工單將每項業務記入業務流程表中,并定期分析過各種業 務的流量,結合本店的其他記錄,尋找不足,以便制定出相應的有針對性 的營銷策略。

      (二) 、規范店內各項規章制度。 汽車美容店也是一個企業,而員工是企業最寶貴的資源,如何去管理 性格各異和技術水平高低不一的員工,使他們自覺自愿的去為企業效力, 這是每個管理者要不斷思考和研究的重要課題。

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      1、 讓制度去管人:一個企業,甚或一個團體,倘若沒有制度,根本談不上管理, 更無法好好的經營。汽車美容店的日常管理制度也是不可缺少的。規范與完 善店內各項制度,是為了更好地經營與發展,實現質的管人,而不是盯人。 制定完善的制度和原則,讓員工有章可循,經營雖然講究靈活性,但也是建 立在完善制度的基礎上,否則不是靈活,而是胡鬧。 2、 讓制度有理可循:過度僵化和不可理的制度經常使人無法忍受,這會讓員工 產生逆反心理,反而不利于管理。所以,制度的設計和制定要建立在合理的 基礎上,爭取把制度制定在一個最合理的平衡范圍內。這樣的制度才是有理 可循的,才是員工樂于接受和執行的。

      (三) 、規范店內進貨渠道管理。 汽車美容店的日常運營需要涉及到大量的進貨渠道管理,既包括汽車 美容裝飾器材、原料的采購,又包括店面銷售的汽車精品的采購。采購方 式的優劣直接影響利益和店面的服務質量與聲譽,因此在開業之前就要對 相關用品的進貨渠道進行一番調查和規劃。 目前,汽車用品的進貨渠道有以下三類:
      1、 從批發市場集中采購。和其他商品一樣,汽車美容裝飾用品也有自己的專業 批發市場?,F在,各省市都建立了或大或小的汽配或汽車用品批發市場,他 們成為中小型汽車 美容 店的主要進貨渠道 。批 發市場的主要優點 是品 種齊 全,可以貨比三家,價格相對公道,大多數汽車美容裝飾用品幾乎都可以一 站購齊;缺點是產品質量良莠不齊,價格稍微偏高,可能花了高價錢而盡到 的是假冒偽劣產品。 2、 直接同廠家聯系進貨。目前許多廠家的銷售渠道鋪設得非常寬,對于用量比 較大的產品可以繞過批發商直接和生產廠家聯系,這樣由于少了中間環節, 可以大大降低進貨價格,而且質量有保證。缺點是要同時和多個生產廠家聯 系,運輸和交易成本比較高。另一點,進貨量過小,廠家也不會給予太優惠 的價格。 3、 利用網絡采購。電子商務、網絡采購現在也不是什么新鮮事物,在進貨時也 完全可嘗試一下。如今許多廠商已經把廣告做到了互聯網上,可以很輕易地 找到他們并聯系進貨。網上的汽車用品超市業發展得如火如荼、異?;鸨?,
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      銀行結算系統可以使需求者在網上直接下單, 而依托完善的物流服務則可以 盡快將商品送到手中,省去了許多周折。學會利用互聯網,會提供很多的信 息和便利。

      對進貨商的選擇是一個動態過程,要隨著時間和市場的變化隨時變動。 一旦與某個供貨商建立了較和諧的合作關系,就要盡量長期保持,為自己 穩定的經營創造一個良好的環境。記住一句話:渠道是積累和篩選出來的。

      (四) 、規范店內倉庫管理制度。 汽車美容用品保管入庫的基本要求如下:
      1、 嚴格驗收入庫:產品入庫要嚴格驗收,弄清產品及其包裝的質量狀況,防 止產品在儲存期發生各種不應有的變化。對有異常情況的產品要清查原因, 針對具體情況進行處理和采取救治措施,做到防微杜漸。 2、 合理安排儲存:汽車裝飾品有些是高貨值商品,汽車美容護理品大多為化 學物品,要嚴格按照相關規定,分區、分類安排儲存,避免破損或污染。 3、 保持倉庫衛生:儲存環境不衛生,易引起微生物、蟲類孳生繁殖,危害產 品。因此對倉庫內外環境應經常清掃,徹底鏟除倉庫周圍的雜草垃圾等。

      (五) 、規范店內設備使用管理。
      1、設備驗收。 ① 提貨時,要開箱清點,檢查包裝箱及設備外觀,確認設備完好無損。 ② 核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、 備件等。 ③ 根據廠方的技術參數、指標逐項驗收,陸續進行試車運轉,磨合期滿后, 加負荷運行并試操縱電器及傳動等機械部分,如發生故障,找供貨方交涉。 2、 設備安裝:根據設備的使用性質、技術難度以及購進合同約定,對一般設備 可自行安裝、調試,對精度高、難度大的設備由廠方負責或協助安裝,直至 調試正常。 3、 設備使用。 ① 新設備在運行前,要組織使用人員培訓,熟悉設備性能和操作規程,并建
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      立崗位責任制,經考核合格后方可操作。 ② 所有設備都要實行定人、定機和定崗的規定,多人操作的設備,要確定專 人負責。 ③ 設備操作者要做到:自用設備和附件要保管好,不準非本機人員操作,不 得擅離職守,操作人員有需暫離崗,需停機斷電,確保安全。嚴格執行設 備操作規程,禁止超負荷使用。 4、 設備維護。 ① 設備操作者要做好日常維護工作,保持設備整潔、安全、高效、保證完好 率。 ② 設備管理人員,要定期對設備進行檢查,其項目包括:使用的工具、設施、 安全裝置、儀表、儀器是否性能完好,靈敏有效。檢查設備運行的原始資 料是否齊全,記錄是否準確。

      (六) 、規范店內信息資料管理。 一家汽車美容店想要在激烈的競爭中立于不敗之地,就必須擁有高人 一等的信息掌握能力,保持企業耳目的靈活。那如何才能掌握這些企業所 需要的經營信息呢,一般有以下幾種方式:
      1、通過實地調查獲得信息。如果店主能正確地運用此種方法,那么所獲信息的 可靠性還是比較高的。如果有條件,還可以請人專門做一個市場調查。另外, 閱讀一些行業調查報告,也是獲取這類信息的重要渠道,并且這種方式省心 省力還經濟。 2、從報刊、圖書、影視、廣播、網絡等大眾傳媒獲取有效信息。比較簡單的信 息渠道是書、報、刊,如這幾種行業內的專業直投媒體: 《汽車音響與裝飾美 容》 《慧聰情商—汽車用品市場》 《九州快訊》 《汽車用品采購指南》 等。此類指直投媒體,現在越來越多,這些信息可以為自己的經營與管理提 供參考,真正做到“秀才不出門,便知天下事” 。 3、廣交朋友,吸納信息。身在商場,人情交際是一種不可或缺的一種經營能力。 如果能夠和身邊的客戶、親戚、同事不斷加強聯系,能夠在不同場合結交新 的朋友和同行,那么事業一定會很順利。有了眾多的朋友,就會經常從中獲 益,在聊天中就有可能發現和挖掘很多關于汽車用品方面的有用信息,做生
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      意,做的是物,打交道的卻是人。多一個朋友就會多一條路,這句老話是不 會錯的。

      ·商品流程管理 商品流程管理按下圖所示步驟和流程進行:

      1、采購經理填寫借款 單,支付貨款

      3、采購經理將采購原始 憑證交收銀員處報銷

      采 購

      入 庫

      2、貨到后,導購員驗收入庫后,由導購 員將新收商品輸入電腦。新品要編新 碼,然后打印入庫單,由采購、導購 共同簽字后,將入庫單交收銀員代 收、合計、記賬。 (注:打印一式三 份入庫單,采購經理一份,導購員一 份,收銀員代收一份)商品入庫前損 壞由公司負責追償;入庫后,如有損 壞由導購員負責。

      4、導購員將入庫新品編 碼,打架后上貨價, 并在原價格表上加入 新品價格, 開始銷售。

      5、 收銀員計電腦流水賬, 并填寫銷售日報。

      盤 點

      銷 售

      7、在架商品與電腦中庫存 余額數對照,如有不 符,即為商品丟失數。

      6、導購計出庫單, 收銀員、導購員 交款后雙方簽字

      商品流程管理結構圖

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      ·服務流程管理 服務流程管理按下圖所示步驟和流程進行:

      接 收 工 作

      員 車 工作

      出服務

      開 始 工 作

      工作 所 工

      結 束 工 作

      工作

      , 。 ,

      , 工作 , 工 按應

      , 中

      服務流程管理結構圖

      ·員工的激勵管理 員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業 績。為此,汽車美容店應建立有效的激勵機制,最大限度地調動員工的積 極性。 (一) 、獎懲激勵制度。 對于業績突出的員工要進行獎勵,對于工作中出現差錯的員工要進行

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      處罰,做到獎懲分明。汽車美容店對員工的獎勵主要有獎金獎勵、榮譽獎 勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵,定期獎勵一般在月末、年終進 行,當月度考核或年終考核時,員工達到優秀級別、良好級別的評定結果 時,經理應根據美容店的盈利情況給予獎金獎勵,并在員工會議上點名表 揚,年終獎勵還應頒發榮譽證書。這一方面給員工與其勞動付出相對等的 報酬,另一方面可大大提升被獎勵員工的忠誠度,同時激勵后進員工努力 工作。需要說明的是,即使美容店經營出現虧損,只要員工在考核中獲得 優秀或良好的評定結果,也應該獎勵,這種情況下獎金的數額可以少一點。 (二) 、工資激勵制度。 汽車美容店按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定 工資標準,為激勵員工,工資每年都要有一定幅度的上調。當員工在美容 店連續工作滿一定年限后,應按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。 這個工作年限一年為宜,具體的增長數額可以根據美容店的經營業績、員 工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。 一般技術崗位的員工增長數額,在工作時間相同的情況下,應比其他崗位 的員工高一些,職位高的員工增長數額應高于職位低的員工。 (三) 、晉升獎勵機制。 為培養懂技術、會管理的人才,激勵員工積極向上的意識,汽車美容 店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在給員工設定一個目標,只要員工努 力工作,盡量中考和達到晉升的條件,即可晉升到更高一級的職位上,從 而既實現了美容店的經營目標,也實現了員工的個人理想。具體做法是將 每一個崗位分為 1~3 個職級,只要員工在較低的職級上工作滿一年,經年 終考核獲得優秀,就可直接晉升高一級的職級。年終考核評定為良好的員 工可以晉升半級,累計兩次評定為良好可升任一級。連續三年晉升一級的 員工可以升任該部門的副職,如果在部門副級的崗位上連續三年晉升一級, 則任命為該部門的主管。 (四) 、股份激勵制度。 為保留人才,將員工利益和汽車美容店利益有效的結合在一起,有條 件的汽車美容店應建立股份激勵制度。該制度通過把員工的勞動和積累轉

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      化為汽車美容店資產的方式,使有貢獻的員工成為美容店的合伙人。具體 實施方案是:員工在氣和美容店連續工作滿一年后的年度中,只要員工在 年終考核時獲得優秀或良好的評價,就可以獲得投資人贈予的汽車美容店 的股份。如果員工不離開本店,就可以以股東的身份參與汽車美容店的利 潤分配,如果員工離開本店,該股份則由汽車美容店無償收回,并在汽車 美容店全體股東中按持股比例分配。當一名員工持有的股份達到一定比例 后,該計劃終止,此時如果該員工離開美容店,無疑將失去一筆財富,而 留下繼續為汽車美容店效力,這可以繼續享受汽車美容店的利潤分配。這 是留住人才的辦法之一,值得經營者參考。

      ·崗位設計 目前國內較專業的汽車美容店的人員組成及管理框架如下圖所示。

      公司總部

      財 務

      店 長

      后 勤

      裝飾組

      銷售顧問

      快修組

      美容組

      客戶主管

      美容店面組織結構

      汽車美容店應根據實際經營管理的需求合理的設計崗位,前期的設計 應考慮到店面的長遠發展。 (一) 、崗位設計的意義。 為了適應汽車美容店的經營和管理需要,采用店長負責制,以店長為 管理經營主導者,采用垂直管理模式,層層組織人員。在設計時崗位要和

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      職能結合起來,這樣可明確崗位的權責,加上后面的薪資設計,每個崗位 的權責利明確。只有在開始經營前明確這些才能保證集體的穩定性,從而 保證店面的正常運轉。 (二) 、崗位設計及各崗位職能。
      1、店長 2、副店長 負責全店的經營管理及安全等各方面的工作。 分管店面相關工作內容。 負責公司日常事務的管理、各種文件的下達、檔案管理及公

      3、辦公室主任

      司對外的協調工作。 4、人力資源部 負責公司與下屬各分店人員的招募、錄用、培訓、考核、晉

      升及激勵等工作。 5、門店管理部 負責與下屬各分店的溝通管理工作。包括訂貨管理、促銷活

      動等與分店有關的各項工作。 6、企劃部 負責公司整體目標、規劃的制定、落實;公司管理方案的制定及

      落實;公司各種數據的收集整理。 7、采購部 8、統計 負責公司及下屬直營店、合作店、加盟店的貨物采購。 負責公司及各分店每天貨物進、銷、存的統計工作,并定期上報,

      以供采購部做采購參考。 9、財務 有種公司直接管理,負責店內的收銀工作,每天向總公司匯報當天

      銷售情況并將當天的收入匯至公司賬號,定期到總公司核對賬目。 10、倉管及統計 負責公司所有貨物入庫后的整理、歸類、發貨及出、入庫賬

      目,負責店內進貨、銷貨的管理,并認真做好記錄,定期與財務進行核對。 11、銷售顧問 12、客戶主管 負責店內汽車用品銷售及汽車美容裝飾項目的推介工作。 負責每天顧客的接待、記錄;對員工的安排、調度工作,并負

      責將客戶資料歸類,定期上報總公司。 13、美容組 14、裝飾組 15、快修組 16、洗車組 17、后勤 負責汽車美容專項的技術工作。 負責汽車裝飾專項的技術工作。 負責汽車快修專項的技術工作。 負責洗車工作。 負責相關后勤工作。

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      下圖所示為大型店面的崗位設計:
      倉管及統計 店 長 后 勤

      副店長

      副店長

      企劃培訓部 裝飾部 快修組 美容部 培訓部

      電 器

      貼膜組

      機修組

      洗車組

      美容組

      大型店面的崗位設計

      ·薪酬設計 合理的薪酬設計是店面穩定的關鍵因素之一,應在多勞多得的原則下, 針對工作崗位的特點,制定合理的薪酬項目及標準。薪酬設計按照工作崗 位和工作性質不同而不同,應確保每個員工的收入合情合理。 下表是比較常用的薪酬表,按級別、年限設計薪金:
      薪酬設計表 職務 薪酬 基本工資 考核工資 提 成 午餐補貼 交通補貼 通信補貼 職務津貼 年終獎 參照具體提成辦法 銷售 顧問 金牌 銷售 銷售 副經理 銷售 經理 客戶 主管 財 務 技 師 (單位: 元) 洗車 工 學 徒 店 長

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      提成制度是薪資設計中關鍵的部分。提成比例高了,不利于店面的利 潤,也影響員工心態;提成低了,無法起到促進員工的目的。下表是一個 實際薪酬表格,其中提成制度比較合理,現在很多店面都在使用:

      汽車美容店薪資設計表 職務 類別 基本工資 崗位工資 加班工資 全勤考核 月度考核 獎金 發生 投訴 一次 扣 20 元; 總營 業額 的 2% 為提 成 超額 完成 并上 繳利 潤后 1%為 提成 升級 美容 服務 提 5% 施工 項目 2% (打 蠟不 計) 店 長 副店 長 前臺 主管 前臺 銷售 裝飾 技師 美容 技師

      (單位: 元) 快修 技師 洗車 工

      項目提成

      總營 業額 的 0.5% 為提 成

      前臺 產品 0.5% 及服 務項 目 1%

      銷售 產品 0.5% 及美 容貼 膜 1%

      銷 售 產 品 0.5%

      營業 額的 0.5%

      洗車 每輛 提成 2元 (內 部洗 車不 計)

      年終獎

      超額 完成 并上 繳利 潤后 1%為 提成

      注:提成不得二次計算,洗車卡、打蠟、簽單、促銷活動等不計提成。

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      ·人事管理 (一) 、員工守則 汽車美容養護的員工應該遵循以下基本原則:
      1、頑強自信 每位員工都要自覺確定工作目標,樹立自信心,有堅毅不拔的

      毅力,肯于吃苦,任勞任怨,執著的追求理想和信念。 2、博學厚技 員工要有強烈的求知欲望,要不斷學習新知識,掌握新技術,

      開拓新的知識領域,用科學文化知識武裝自己,努力提高業務技術水平。 3、遵紀守法 公司的員工應具有完全民事行為能力,必須懂得一定的法律常

      識, 自覺遵守國家法律和職業道德規范; 嚴格遵守工作紀律, 按照工作程序、 規章制度辦事;愛護公司的財產,維護公司的形象,堅決同一切不良現象作 斗爭。員工對公司配發的辦公用品、須妥善保管,如有遺失損壞照價賠償; 對遺失貴重物資、重要文件對工作造成影響者,除照價賠償外,還將視情節 輕重,提交有關部門追究其法律責任或由公司做出相應處罰。 4、保守秘密 員工對公司的有關資料、信息及信件等,應做到保密,不得在

      公開場合議論公司的保密事宜, 不得在私人通信或電話中泄露公司的內部信 息; 代表公司進行業務會晤時, 未經許可, 部的談及其他與會晤無關的事宜; 有關業務會晤時,對方提供的一切文件資料、名片、禮品等,經核對后,交 由店長或主管;未經許可,不得將公司的文件、資料、店長或主管的詳情以 及未經許可的其他任何信息告訴客戶或無關人員 (含不該知道此信息的公司 員工) 。 5、忠于職守 員工對企業要忠誠老實,有強烈的事業心和責任感;具有吃苦

      耐勞、不怕吃虧的精神;愛崗敬業、勤奮工作,嚴肅認真、一絲不茍,具有 求真務實的作風;自覺履行職業要求、服從領導、聽從指揮、團結協作,具 有團隊精神。員工對店長有意見時,可以在會上公開提出,亦可個別交換意 見, 但決不允許在背后議論; 對歪曲事實的惡言污語, 公司有權追究其責任。 6、廉潔自律 每位員工都要做到艱苦奮斗、勤儉節約,不得假公濟私、以權

      謀私。特別是管理人員要廉潔奉公。未經店長允許,不得收取客戶的小費, 不得收受商業回扣和賄賂。 7、團結互助 員工必須加強自身修養,養成團結互助、樂于助人的良好品德,

      吃苦在前,享受在后。要公道正派,不過分追求個人名利,不拉幫結派,互
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      相關心,互相幫助,共同進步。工作期間,上下級職責分明,下級絕對服從 上級主管。主管對下屬員工要關懷體貼,對員工的操作要給予正確的評價及 適當的獎懲,絕對不允許壓制人才和包庇屬下員工。主管對員工的工作失誤 負有直接或間接責任。 8、文明禮貌 每位員工做到遵守社會公德和公共秩序,做到文明用語、文明

      經營;生產經營場所和住所要清潔,個人要衣著整齊、舉止大方;接待客戶 要聲音清晰,用詞準確,態度誠懇,主動熱情。 9、講求實效 員工無論做什么事都要雷厲風行,講求實效,要講真話,辦實

      事,切忌假、大、空;當日事當日畢,干一流工作,創一流業績;必要時應 制定工作計劃,在每項重大工作開始前和完成后需用書面形式寫出報告,并 報主管審核簽字。店長或主管在安排工作時,要簡單、明了、準確,盡量避 免工作失誤。店長在授權時,應以書面形式明確授予的權力、責任、授權時 限等內容。指令一經下達,源供應不折不扣的照辦,必要時應將工作結果向 店長或主管用書面形式匯報,不許敷衍塞責。 10、勵精圖治 公司的員工應養成定期總結工作的習慣,總結工作的頻率可以

      控制在每周一次或每月一次??偨Y的內容應包括對工作的自我評價、下一步 的工作設想及對公司工作的建議等。公司員工應群策群力,實現公司經濟效 益和社會效益的最大化。

      (二) 、行為規范 嚴格的紀律是公司走向成功的重要保證。公司良好的社會形象是通過 員工言行舉止的文明禮貌和文化素養體現出來的。為了塑造公司的整體形 象,在日常工作中,公司的每一位員工務必要堅持以下的行為規范:
      1、統一著裝 上班時間,公司所有員工必須身著公司統一規定的服裝,并保持

      工作服的整潔。 2、儀表端莊 汽車美容店的員工無論是上班時間,還是參加社會活動,都應注

      意自己的儀表。頭發應整齊、干凈、長度適中;面部整潔、口腔清潔,不留 長胡須;手部清潔,不留長指甲,指甲縫無污垢;上班前不喝酒,工作是不 在店內抽煙;女性員工應化淡妝,給人清新健康的印象,不能濃妝艷抹,不 宜用香味濃烈的香水。
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      3、規范服務

      汽車美容店的員工在為客戶提供服務時,除工作人員和培訓人員

      以外,其其他人員不得圍觀;動作應干凈利落,工序連接緊密;進行車室清 潔時,不可隨意玩弄車內飾物,更不可偷窺、隱匿客戶物品;在為汽車美容 過程中,如車主在一旁觀看,工作人員應向其介紹產品功效和保養常識。 4、熱情待客 當客戶來到公司時,接待人員應快步迎上,并在門口用規范的手

      勢將其引入;如果已無空位,可向客戶解釋清楚并表示歉意。車停穩后,可 為車主打開車門,詳細詢問需要服務的項目并熟練報出價格;也可根據實際 情況,向客人推薦其他服務項目,但當客人表示不接受時,不得試圖說服客 戶。將談好的服務項目明確下來,下完任務單后,應清點好車內物品,并建 議車主將貴重物品取出。在此過程紅,除客戶的簽字外,不得要求客戶填寫 任何資料,所有的服務登記事項必須由接待人員或公司的其他員工完成。如 果客戶不觀看業務,應將客戶帶入休息室,為客戶倒水,提供客戶消遣的書 報,向客戶介紹汽車美容養護知識,介紹公司的情況。 5、禮貌送客 客人驗車時可向其介紹美容效果及告知如何保養。送客時應端立

      在車后的適當位置用手勢導出,當車經過身旁時應揮手致意。 6、有禮有節 在工作中,汽車美容店的員工應注意言行舉止。入座時應盡量坐

      端正,不能傾斜,不能俯在桌面上或用手撐著,要把雙腿平行放好,不得傲 慢地把腿向前或向后伸,或俯視前方。移動椅子的位置時,應先把椅子放好, 然后再坐。公司員工見面應點頭或揮手行禮致意。握手時用普通站姿,并目 視對方眼睛,不得彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。進入房間,要先輕輕 敲門,得到允許后再進,進入房間后要回手輕輕關門。如對方正在講話,要 站立等候,不要中途插話。如有急事需打斷談話,要看好機會,而且要先說: “對不起,打斷一下你們的談話” 。遞交物件時,要把文字正面正向朝著對方 遞過去;如是遞送筆,要把筆尖指向自己,方便對方容易接??;如遞刀子或 剪刀等利器,應把刀尖朝向自己。在通道、走廊時,都要放輕腳步,不能一 邊走一邊大聲說話、唱歌等。在通道、走廊里遇到同事或客戶要禮讓,不能 搶行。 7、禮尚往來 在與人交往中,汽車美容店的員工應注意禮尚往來。接電話時,

      聽到鈴響,應盡快取下話筒接聽。打打電話時,應先問候,并自我介紹,說 明打電話的意圖。對方講述時要留心聽,并記下要點;未聽清時,及時詢問
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      對方。結束時禮貌道別,待對方掛斷電話后,自己再放下話筒。通話簡明扼 要,不得在公司內用電話聊天。對方不愿透露姓名時,要詳細記錄通話內容, 并向店長或主管報告。

      全文總結
      本文以投資與經營汽車美容店為出發點,介紹了汽車后市場、汽車美 容業、汽車美容服務的模塊化施工,以及汽車美容店開辦的策劃和相應的 經營與管理。 無論投資還是經營,沒有放之四海皆準的真理,因為投資形式與經營 模式都是動態的,市場是變化的。市場的變化即使不是瞬息萬變也是日新 月異的,這需要投資者在學習他人經營經驗的同時,要有權變的思維能力 和實踐能力。經過思維消化和實踐吸收以后,才會提高自身的經營與生存 能力。 只要這個行業存在,只要這個行業還在發展,那么對于準備進入這個 行業的外行投資者來說,如何投資?如何經營?都是必須認真思考的事情。 未來,也許會有很多因素影響汽車美容業,比如油價波動、費稅提高、 汽車產業政策變化、公車管理政策變化,甚至通貨膨脹或經濟發展速度變 化,這些市場因素的影響只可能是一時的,撼動不了汽車產業及汽車后市 場蓬勃發展的趨勢。 未來的市場可能有萬般變化,但我相信有一點是不變的,那就是幅員 遼闊的中國必將成為輪子上的國家。國家強大,民族復興,人們對幸福生 活的追求決定了這一點;我們中國人骨子里的轎車情結決定了這一點。 所以,我堅信汽車后市場、汽車美容業的美好行業前景。 因自己的能力和時間有限,本文難免有許多不足、紕漏及不妥之處。 本文在寫作的過程中參考了許多相關的資料,借鑒了其中部分的內容, 在此對資料作者表示感謝。

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      結束語
      踉踉蹌蹌的忙碌了三個多月,我的畢業論文也算告一段落,由于自己 的時間和能力有限,我知道論文有很多不盡如人意的地方。不過,竊以為 不必過于在乎最終的結果,可貴的是過程中的收獲。 畢業論文,也是我大學生涯交上的最后一個作業了,借此機會感謝三 年以來給予我幫助和關心的所有老師、同學,你們的友誼是我人生的財富, 是我生命中不可或缺的一部分。 我的畢業指導老師,雖然在做論文之前我們接觸不多,相互之間也不 是很了解,但在做論文期間他卻能以長輩的風范對我給予關懷和指導,使 我得到極大地鼓勵和幫助。在此,特向其表示感謝和敬意! 大學生活即將匆匆忙忙的過去,但我卻能無悔的說: “我曾經來過” 。 大學只有短短的三年,但它給我的影響卻不能用時間來衡量。這三年以來, 所經歷過的人和事,都將是我以后生活回味的一部分。 再過兩個月,就要走上工作崗位了,這是我人生歷程的有一個起點。 祝福三年來跟我風雨同舟的朋友們,一路走好,未來總會絢爛繽紛!

      參考文獻

      [1] 劉亞松.汽車美容業投資經營之南[M].北京:機械工業出版社,2008. [2] 陳勇 朱紅兵.汽車美容店金牌店長[M].北京:機械工業出版社,2009. [3] 劉亞松.弱者謀存:汽車美容業經營突圍[M].北京: 機械工業出版社, 2009. [4] 馬丁路項目模塊化施工指導手冊. 2010 年第一版.

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